Kale Alarm’da 2 Yıllık Taahhüt Sözleşmesi Yerine 3 Yıllık İddia Ve Sürekli Fatura Kesisi

İki yılı aşkın süredir Kale Alarm iş yeri alarm sistemi müşterisiyim. Temmuz ayında başka bir şehre taşınmam nedeniyle aboneliğimin sonlandırılması için müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma taahhüt süremi doldurmadığım ve sözleşmemin 3 yıllık olduğu söylendi. Oysa bana gönderilen ve bizzat imzaladığım abonelik sözleşmesinde taahhüt süresi açıkça 2 yıl olarak yer alıyor.

Bu çelişki üzerine, 3 yıllık taahhüt iddialarının yazılı bir dayanağı olup olmadığını sordum ve bunu belgeyle ispatlamalarını istedim. Ancak bugüne kadar bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı ve herhangi bir belge de tarafıma iletilmedi. Ayrıca şirkete e-posta gönderdim ve kep ile resmi bildirim yaptım, buna rağmen bu yazılı başvurularıma da hiçbir dönüş yapılmadı. Buna ek olarak, Temmuz ayında iptal başvurusu yapmış olmama rağmen aboneliğim sonlandırılmadı ve fatura kesilmeye devam edildi.

Ekim ayına kadar tarafıma yansıtılan tüm faturaları ödedim. Buna rağmen bugün yaptığım kontrolde adıma dört ayrı ve farklı tutarlarda yeni fatura oluşturulduğunu gördüm. Sözleşme numaram 0010153841’dir. Ödemelerimi düzenli yapmış olmama rağmen hâlâ yeni faturalar çıkarılması ve iptal talebimin işleme alınmaması sebebiyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talebimin alındığı ve yöneticilere iletildiği söyleniyor, ancak ne somut bir çözüm sunuluyor ne de yetkili bir kişi tarafından geri dönüş yapılıyor. En son bugün yaptığım görüşmede de yine yalnızca talep açıldığı ve aranacağım bilgisi verildi, fakat aylardır kimse aramıyor ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

İmzalı sözleşmemde taahhüt süresi 2 yıl yazmasına rağmen 3 yıllık taahhüt iddiasının hangi dayanağa göre sürdürüldüğünün açıklanmasını, Temmuz ayında ilettiğim iptal talebimin derhal işleme alınarak aboneliğimin sonlandırılmasını ve haksız şekilde adıma oluşturulan tüm faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin ciddiyetine uygun şekilde, konuyu bilen yetkili bir kişi tarafından yazılı veya telefonla tarafıma net ve kalıcı bir çözüm içeren geri dönüş yapılmasını istiyorum.