Kale Alarm’dan Peşin Tahsilatı Borç Olarak İddia Etmesi Ve İptal Talebimde Çelişkili Yaklaşım

Kale Alarm ile yaklaşık 2026 Haziran ayında taahhüt süresi dolan ev alarmı aboneliğimin iptalini talep ettiğimde, 2024 yılına ait 2 adet faturanın ödenmediğini söylediler. Ancak bu faturalara ilişkin ödemeler taahhüt başlangıcında peşin olarak tahsil edilmiş durumda ve kendi sistemlerinde de peşin tahsilat görünüyor. Buna rağmen tarafıma daha önce hiçbir şekilde bilgi verilmemişken, iptal talebimde bu borç iddiası gündeme getirildi.

Ayrıca 2025 yılı Mayıs ayında aynı aya ait iki ayrı fatura kesilip tahsil edildi. Yaklaşık iki yıl boyunca ne eksik ödeme ne de borçla ilgili herhangi bir uyarı almamışken, aboneliğimi sonlandırmak istediğimde kampanyasız fiyattan borçlu olduğum söyleniyor. Oysa son 1 yıldır her ay düzenli olarak 2.795 TL ödeme yapmaktayım.

Geçtiğimiz ay müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 1 Haziran itibarıyla fatura kesildikten sonra iptal işlemlerini başlatacaklarını ve herhangi bir borç bakiyesi olmadığını özellikle belirtmişlerdi. Buna rağmen şimdi geriye dönük sistemlerinde peşin tahsilat olarak gözüken tutarlara ilişkin borç çıkarılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 10154413’dir. Kale Alarm’dan, sözleşme sürem dolmuş olmasına rağmen geriye dönük ve çelişkili şekilde belirtilen bu tutarların borç olarak yansıtılmamasını ve aboneliğimin herhangi bir ekstra borç veya ceza talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.