Kale Alarm İptali Ve Sökülmesi Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Yaklaşık 3 sene önce Kale Alarm sistemini Gaziantep Şehitkâmil Karacaahmet Mahallesi M***** S*** K******** Bulvarı No:45 adresindeki mobilya mağazama taktırdım. Yaklaşık 3 ay önce tüm borcumu ödeyerek kapattım ve iş yerimi devrettiğimi, sistemi iptal etmek istediğimi, sistemde oluşacak arızalar ve kayıplardan sorumluluk kabul etmediğimi özellikle belirttim.

Müşteri hizmetleri, faturalarımı ödedikten sonra iptalin gerçekleşebileceğini söyleyerek ödemeleri aldılar, borcumun kalmadığını, iptal için not alındığını ve gerekli yönlendirmelerin en kısa sürede yapılacağını ilettiler. Buna rağmen 3 aydır ne sistem söküldü ne de abonelik iptal edildi.

Bu süre içinde haftada en az 2 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Son 1 aydır ise kendi telefonumdan aradığımda çağrım müşteri hizmetlerine asla aktarılmıyor, hatta bekletiliyorum ve bağlanamıyorum. Başka bir telefon numarasından aradığımda ise hemen müşteri hizmetlerine bağlanılabiliyor, oradan da tekrar şikayetimi iletiyorum ve yine “size dönüş yapılacak” denilip konu kapatılıyor, fakat üç aydır hiçbir işlem yapılmıyor.

Şu anda iş yerim devredildi ve adreste başka bir işletme (kırtasiye) faaliyetine devam ediyor. Kale Alarm sisteminin hâlâ sökülmemiş olmasından dolayı, sistem üzerinden oluşabilecek her türlü arıza, alarm, yanlış kullanım, kayıp veya tarafıma yansıtılabilecek herhangi bir fatura ve ürünle ilgili doğabilecek zararlardan sorumluluk kabul etmiyorum.

Kale Alarm’dan, ilgili adresteki alarm sisteminin acilen sökülmesini, aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve bu tarih itibarıyla tarafıma hiçbir şekilde ücret, fatura veya sorumluluk yansıtılmamasını talep ediyorum.