Sistemdeki Hata Nedeniyle Gecikmiş Faturalar Ve Haksız 22 Bin TL Borç Talebi

2023 yılı nisan ayında iş yerime Kale Alarm iş yeri alarm sistemi taktırdım. 2 ya da 3 yıl taahhütlü bir anlaşma yaptık ve sözlü olarak, 3 yıl boyunca düzenli ödeme yaptıktan sonra artık ödeme yapmayacağım, faturalanmanın sona ereceği belirtildi. Bu doğrultuda her ay gelen faturaları düzenli olarak ödedim. Bir süre sonra tarafıma fatura gelmemeye başladı, ben de taahhüt sürem bittiği için artık ödeme çıkmadığını düşündüm. Son faturam 2025 yılı nisan ayına ait.

Dün tarafıma Kale Alarm’dan, 0010140130 müşteri numaram üzerinden 3 farklı aya ait olmak üzere toplam 4.295,05 TL tutarında yeni faturalar ulaştı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve uzun süre hatta bekledikten sonra görüştüğüm C**** Hanım, kendi sistemlerindeki bir hata nedeniyle daha önce faturaların kesilmediğini, bu yüzden 2026 yılı haziran, temmuz ve ağustos aylarına ait faturaların toplu olarak şimdi gönderildiğini ve ayrıca borcumun 22 bin lira civarında olduğunu söyledi.

Ben de uzun süredir herhangi bir fatura ya da bilgilendirme yapılmadığını, ödenmemiş faturaya dair arama, mesaj veya taahhüt yenileme konusunda tarafıma hiçbir dönüş olmadığını belirterek bu tutarları ödemek istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen kendisi ısrarla “ödeme kolaylığı” yaparak belirtilen tutarları tahsil etmek istediklerini söyledi. Ben bu yaklaşımı hem yapılan taahhüde hem de müşteri bilgilendirmesine aykırı bulduğumu, gerekirse şikayet hakkımı kullanarak Tüketici Mahkemesinde dava açmayı düşündüğümü belirttim.

Kale Alarm’ın kendi sistem hatasından kaynaklanan bu gecikmiş faturalandırma nedeniyle tarafıma sonradan çıkarılan 4.295,05 TL tutarındaki faturaların iptal edilmesini ve sözlü olarak ifade edilen 22 bin lira civarındaki borç iddiasının tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu belirsiz ve mağduriyet oluşturan süreçten dolayı taahhüdümü yenilemeyi ve bu firmadan hizmet almayı artık düşünmüyorum. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve hesabımın, sözleşmede anlaşıldığı şekilde kapatılmasını istiyorum.