Kale Alarm İptal Sorunu

Yaklaşık 7 yıldır Kale Güvenlik müşterisiyiz. Sözleşme yapılırken, alarmımız çaldığında önce bizi telefonla arayacakları, bize ulaşamazlarsa da doğrudan güvenlik kuvvetlerini yönlendirecekleri özellikle taahhüt edildi. Ancak Nisan ayı içinde, 2–15 Nisan civarında alarmımızın defalarca çalmasına rağmen, bize ulaşamadıkları halde herhangi bir şekilde polis yönlendirilmediğini sonradan öğrendik.

O dönemde yurt dışındaydık ve telefonlara cevap veremedik. Buna rağmen ne tarafımıza polis geldi ne de olayla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yan evde oturan ailemiz ve üç komşumuz, alarmın defalarca çaldığı halde hiçbir güvenlik görevlisinin gelmediğine bizzat şahit ve bunu net şekilde teyit edebiliyorlar. Yani bize verilen en temel güvenlik taahhüdü fiilen yerine getirilmemiş.

Yurt dışından döndükten sonra durumu öğrenince Kale Güvenlik’i aradık. Kayıtlarında alarmın defalarca çaldığını ve buna rağmen polis yönlendirilmediğini kendileri de görebildiklerini, kendilerinden de bir problem olabileceğini kabul etmelerine rağmen, sürekli basma kalıp, yuvarlak cevaplarla konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Biz güvenliğimizin riske atıldığını, firmaya olan güvenimizi kaybettiğimizi ve bu nedenle aboneliğimizi iptal etmek istediğimizi açıkça ifade etmemize rağmen, “düzeltelim, iyileştirelim” gibi anlamı olmayan cevaplar dışında somut bir adım atılmadı.

Tüm bu yaşananlara rağmen, suç ve kusur kendilerinde olmasına karşın sözleşmemizi cezasız olarak feshetmeyi kabul etmiyor, cayma bedeli talep edebileceklerini ima ediyorlar. Hem yıllardır düzenli ödeme yapan eski bir müşteri olarak güvenliğimiz sağlanmıyor, hem de üstüne bir de cayma bedeli dayatılması gerçekten kabul edilebilir değil.

Kale Güvenlik’in E** B** B*** adına kayıtlı hesabımıza ait alarm aboneliğini, taahhütlerini yerine getirmemeleri nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin derhal ve cezasız olarak feshetmelerini talep ediyorum.