to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm Kurulumundan Sonra Yaşanan Sürekli Alarm Ve Destek Sorunları
Kale Alarm’dan iki gün önce Bursa Kükürtlü Mahallesi’indeki evimize alarm sistemi taktırdık. Daha ilk gün, biz evdeyken hiçbir gerekçe yokken alarm çalmaya başladı; ancak ne arandık ne de herhangi bir şekilde uyarıldık, polis yönlendirmesi de yapılmadı. Sonrasında bağlantıyla ilgili bir sorun olduğunu söylediler.
Şu an şehir dışındayız ve alarm sürekli çalıyor, komşularımız bizi arayıp rahatsız olduklarını ve şikayet edeceklerini söylüyorlar. Bize yükledikleri mobil uygulama üzerinden de alarmı kesinlikle iptal edemiyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise alarmı uzaktan susturamayacaklarını ifade ettiler.
Kale Alarm ile sözleşmemiz ve taahhüdümüz bulunuyor. Kurulumun üzerinden sadece iki gün geçmiş olmasına ve yaşanan sorunların tamamen sistem kaynaklı olmasına rağmen, soruna çözüm bulamadıkları gibi iptal etmek istediğimizde yüksek tutarlı bir cayma bedeli ödememiz gerektiğini söylemeleri bize son derece garip ve haksız gelmektedir. Hem güvenlik hem de Konfor için aldığımız bir sistemin daha ilk günden bu kadar sorunlu olması ve buna rağmen çözüm sunulmaması bizi ciddi şekilde mağdur etti.
Alarm sistemindeki bağlantı ve yanlış alarm sorunlarımızın acilen giderilmesini, Bursa Kükürtlü Mahallesi’indeki adresimizde gerekli kontrollerin yapılarak sistemin düzeltilmesini ve uygulama üzerinden alarmı kontrol edebilecek duruma getirilmesini, ayrıca yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini; aksi durumda cayma bedeli olmadan sözleşme iptali hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Alarmı susturmak için yüklettikleri programa basıyoruz donuyor sadece
Sayın Füsun U. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
10 Aralık’ta Bursa’daki evimize Kale alarm sistemi taktırdık ancak ilk günden beri sistem yanlış alarm veriyor ve bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Toplamda iki kez yanlış alarm yaşandı, bunlardan biri de sabaha karşı oldu. Kurulum sırasında, herhangi bir koşul olmadan 10 saniye içinde mutlaka geri dönüş yapılacağı söylendi fakat yanlış alarmlarda tarafıma dönüş yapılmadı, GPS bağlantısı olmadığı gerekçe gösterildi. Şehir dışına çıkacağımızı, bu sorunun tekrar yaşanmasından endişe ettiğimizi belirttik. Uzaktan teknik destek verilebileceği ve teknik ekibin yönlendirileceği söylendi ancak şehir dışındayken aynı sorun tekrar yaşandı. Şehir dışında olmamıza rağmen sistemi mobil uygulama üzerinden ne iptal edebiliyoruz ne de sağlıklı şekilde kontrol edebiliyoruz, uygulama hâlâ GPS bağlantısı kuramıyor ve bu nedenle şu an kendimizi çok tedirgin ve güvensiz hissediyoruz. Kale Alarm sistemi tarafından aranmadık, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Evimiz güvende olsun diye taktırdığımız sistem yüzünden üç gündür adeta kabus yaşıyoruz, komşularımız da sürekli çalan alarmlardan çok şikayetçi. Tüm bu güvensizliğe rağmen iptal talebimde bulununca benden cayma bedeli talep ediliyor. Bu yaşananlar sonrasında böyle bir güvenlik sistemine güvenmem mümkün değil. Cihaz numaram lx895872 olup, yaşadığım sorunların derhal incelenmesini, taahhütlü olduğum bu hizmetin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
