Kale Alarm Sözleşme Bitiminde Haksız Ücret Talebi Ve Bilgi Eksikliği

Kale Alarm ile yaklaşık iki yıldır yaşadığım süreçte hem maddi hem manevi olarak çok yoruldum. Sözleşme yapılırken cayma bedeli ve sözleşme sonrası devam eden herhangi bir ücretlendirme hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Daha sonra iş yerinden eve taşıma işlemi için kablo çekme vb. gerekçelerle yaklaşık 1,5 sene önce 4.100 TL taşıma ücreti alındı.

Sözleşme süresi dolmasına rağmen hizmeti iptal etmek istediğimde her defasında “borcunuz var, tamamını ödemeden iptal edemeyiz” cevabını alıyorum. Yaklaşık sekiz aydır sözleşme bitmiş olmasına rağmen, sanki sözleşme devam ediyormuş gibi ücret talep etmeye devam ediyorlar. Üstelik bir gün gecikme olduğunda güvenlik bahanesiyle sistemi devre dışı bırakıyor, alarmı kurdurmuyor, arama yapmıyorlar ama hizmet vermedikleri dönemler için bile ücret istiyorlar.

Tarafıma SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, borç sorgulayabileceğim bir panel ya da şeffaf bir sistem sunulmuyor. Sadece 444’lü çağrı merkezi hattından arayıp ekrandaki rakamı söylüyorlar ve her aradıklarında borç tutarı lafla yükselmiş oluyor. Ne net bir fatura ne de detaylı bir hesaplama paylaşılmadan, toplamda 10 bin TL’ye yaklaşan, neye göre çıkarıldığı belli olmayan bir borçtan söz ediyorlar.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlattım; hizmet verilmediğini, alarmın çalışmadığını, aranmadığımızı, sözleşmenin bittiğini belirttim. Buna rağmen her seferinde sadece “borcun tamamını ödeyin, yoksa durduramayız” deniliyor ve başka bir çözüm sunulmuyor.

Benim bildiğim kadarıyla sözleşmem bitmiş durumda ve benden sözleşme sonrası kullanmadığım, hizmet almadığım dönemlere ilişkin borç talep edilmesini kabul etmiyorum. Kale Alarm’dan, sözleşme bitimi sonrası oluşturduklarını söyledikleri ve her aramada keyfi şekilde artan bu tutarların iptal edilmesini ve kullanmadığım, karşılığında hizmet almadığım faturaları talep etmekten vazgeçmelerini istiyorum.