Çözüldü

Kale Alarm Abonelik İptalinde Yaşanan Zorluklar Ve Mağduriyet

Hatice

419

Hatice'nin Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Yaklaşık 10 yıldır Kale Alarm abonesiyim ve son 10 gündür aboneliğimi iptal ettirmeye çalışıyorum, ancak bu süreçte ciddi zorluklar yaşıyorum. Telefonda görüştüğüm temsilcilerden biri borcunuz var derken, diğeri borcunuz olmadığını söylüyor; çelişkili bilgiler veriliyor. Bu süreçte benden ödeme yapmam isteniyor ve ödeme yaptıktan sonra tekrar iptal servisini aramam söyleniyor. Her seferinde iptal için yeniden aramaya zorlanıyorum. Ödemelerime dair dekontları da ilettim.

27.11.2025 saat 13:00 civarında teknik ekip adrese gelerek cihazları söktü; oysa borcum olduğu söyleniyorsa cihazların neden söküldüğü ve iptalin neden hâlâ tamamlanmadığı konusunda hiçbir tutarlı açıklama alamadım. Gelen ekip de tekrar arayıp iptal işlemini benim yapmam gerektiğini söyledi. Cihazların sökülmesinin ardından bu kez eczane hattım bozuldu ve iletişimim aksadı. 10 gündür hem abonelik iptali için oyalandım hem de işimi doğrudan etkileyen, tamamen gereksiz ve açıklanamayan bir mağduriyete maruz kaldım. Bu süreçle ilgili düzenlenen servis formu numaram 1114749’dur.

Ben 72 yaşında bir eczacıyım ve eczaneyi kapatma kararı aldığımız için bütün resmi ve teknik işlemleri tek tek sorunsuzca hallederken, sadece Kale Alarm aboneliğinin iptalinde bu kadar zorlanıyor olmamı kabul edemiyorum. Yaklaşık 10 yıldır sorunsuz ve güzel giden bir müşteri ilişkimiz varken, iş abonelik iptaline gelince bu kadar zorluk ve mağduriyet yaşamamı da hiçbir şekilde anlamlandıramıyorum. Bu süreçteki yaklaşımın, özellikle benim yaşım ve durumum da göz önüne alındığında, hiç hoş ve yakışır olmadığını düşünüyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Kale Alarm’ın abonelikten çıkışı son derece zorlaştıran, müşteriyi adeta sisteme girdiğinde bir daha rahatça çıkamaz hale getiren bir yaklaşımı olduğunu düşünüyorum.

Aboneliğimin herhangi bir ek ücret, haksız borç veya bedel yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, varsa sistemde görünen haksız borçların silinmesini ve cihaz sökümü sonrası bozulan eczane hattımın acilen eski sorunsuz haline getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım karışıklığın ve mağduriyetin giderilmesini, bu süreçte tarafıma yaşatılan gereksiz mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Kale Alarm

Sayın Hatice Ş M. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi

Hatice

Merakla sabırla bekliyorum

Hatice

Kale Güvenlik aboneliğimin sözleşme iptalini Manisa’daki aboneliğim için yaklaşık 1 haftadır telefonla talep etmeme rağmen bir türlü gerçekleştirmiyorlar. Yaklaşık 10 yıldır Kale Güvenlik abonesiyim, ancak sözleşmemin bitiş tarihi 2025 Kasım olmasına rağmen şimdiden iptal talebimi almak ve süreci başlatmak istemiyorlar. Her aradığımda önce üzerimde 1500 TL civarında borç olduğu söyleniyor, sonra borç olmadığı belirtiliyor. Ancak bu karmaşaya rağmen iptal işlemim sistemden bir türlü yapılmıyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle kurumun bu süreçte kesinlikle iyi niyetli davranmadığını, abonelik iptalimi özellikle yapmak istemediklerini, sözleşmeyi uzatmak için her türlü oyalama ve engellemeyi yaptıklarını ve bilinçli olarak oyalandığımı düşünüyorum. Şu ana kadar karşılaştığım kurumlar içinde bu kadar güvensizlik hissettiğim ve bu kadar mağdur edildiğim başka bir kurum olmadı; bir insan bu kadar da oyalanmamalı, gerçekten ayıptır. Yaklaşık 1 haftadır “o servisle görüşün, bu servise bağlanın” denilerek sürekli farklı birime yönlendiriliyorum, herkes sorumluluğu birbirine atıyor ve iptal konusunda somut hiçbir adım atılmıyor, adeta süründürüldüğümü hissediyorum. Defalarca kez, eğer gerçekten bir borcum varsa bunun açık ve net bir şekilde ispat edilmesini, borç varsa ödemeye hazır olduğumu ve ardından iptal talebimin sisteme girilmesini istedim. Buna rağmen “yapamayız” denilerek sürekli geçiştiriliyorum ve süreç bir türlü sonlandırılmıyor. Bu nedenle, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı açıkça belirtiyor, Kale Güvenlik’ten varsa borcumun somut olarak gösterilmesini ve gerekli açıklamanın yapılmasını, sözleşmeyi uzatmaya yönelik bu oyalayıcı ve engelleyici tutumun son bulmasını ve 2025 Kasım itibarıyla sözleşme iptalimin yapılmasını, aboneliğimin bu tarihte hiçbir ek yükümlülük olmadan sonlandırılmasını ve bu kapsamda evimdeki tüm cihaz ve ekipmanlarını da gelip teslim almalarını talep ediyorum.

Hatice

Teşekkürler