Ödenen Havale İşlenmedi, Alarm Taşıma Reddedildi Ve Dosya Hukuk Bürosuna Devredildi

0010165256 müşteri numaralı Kale Alarm aboneliğim ile ilgili Mayıs 2026’dan bu yana çözülemeyen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İş yerimi farklı bir adrese taşıdığım için Mayıs ayında Kale Alarm müşteri hizmetleri ile görüşerek alarm hizmetimin yeni adresime taşınmasını talep ettim. Ancak sistemde geçmiş dönem borç göründüğü gerekçesiyle taşıma işleminin yapılamayacağı söylendi.

Bunun üzerine söz konusu borcu banka havalesi ile ödedim. Abonelik Şeyma Kocaman adına kayıtlı olmasına rağmen ödemeyi evlilik öncesi kullandığım Şeyma E*** soyadıyla yaptım. Daha sonra Kale Alarm tarafından aranarak soyadı farklılığı nedeniyle ödemenin sistemde eşleştirilemediği, bu nedenle ödeme dekontu ve kimlik fotoğrafımın gönderilmesi gerektiği tarafıma iletildi. Ben de talep edilen dekontu ve kimlik görselini WhatsApp üzerinden eksiksiz olarak gönderdim.

Tüm bu belgeleri iletmeme rağmen aradan aylar geçmesine karşın ödeme hâlâ sisteme işlenmedi ve geçmiş dönem borcu görünmeye devam etti. Bu nedenle taşıma talebim tam 2 aydır reddediliyor, alarm hizmetini fiilen kullanamıyorum. Buna rağmen sistemde aboneliğim aktif göründüğü için tarafıma iki adet yeni fatura daha çıkarıldı.

Son olarak, ödemesini aylar önce havale ile yaptığım borç nedeniyle dosyamın hukuk bürosuna devredildiğine dair SMS aldım. İlgili iletişim numaralarına ulaşım sağlayamıyor, hiçbir muhatap bulamıyorum. Ödememi zamanında yapmış, istenen dekont ve kimlik görselini iletmiş olmama rağmen, ödemenin sisteme işlenmemesi, hizmetimin taşınamaması, kullanamadığım hizmet için fatura kesilmesi ve dosyamın hukuk bürosuna devredilmesi tamamen Kale Alarm’ın ihmali ve iç süreçlerindeki hatalardan kaynaklanmaktadır.

Bu nedenle, havale ile yapmış olduğum ödemenin derhal sisteme işlenmesini, dosyamın haksız yere devredildiği hukuk bürosundan geri çekilmesini, borç göründüğü için gerçekleştirilemeyen adres taşıma işleminin acilen tamamlanmasını ve hizmeti kullanamadığım döneme ait kesilen son iki faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ödemesi yapılmış bir borcun şirketin operasyonel hatası nedeniyle sisteme girilmemesi ve bunun sonucunda hem hizmetten mahrum bırakılıp hem de hukuk süreci ile karşı karşıya bırakılmam kabul edilebilir değildir; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.