Kale Alarm Aboneliğinin İptalinde Dokuz Aylık Oyalama Ve Haksız Borçlandırma

Şubat 2026’da İstanbul Beşiktaş’taki iş yerimi kapatma kararı almam üzerine Kale Alarm aboneliğimin sonlandırılmasını hem sözlü hem de yazılı olarak defalarca talep ettim. Aradan yaklaşık dokuz ay geçmesine rağmen aboneliğim hâlâ iptal edilmedi ve bu süreçte mağdur ediliyorum.

Mayıs ayında, iptal talebime rağmen gönderilen faturaları da ödedim ve buna rağmen aboneliğimin kapatılmasını yeniden istedim. Ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Müşteri temsilcileriyle bir saati aşan telefon görüşmeleri yaptım, defalarca farklı kişilere yönlendirildim ve aynı talepleri tekrar tekrar anlatmama rağmen iptal işlemi gerçekleştirilmedi.

Her seferinde farklı gerekçeler öne sürülerek süreç bilinçli bir şekilde uzatılıyor. Borç olduğu gerekçesiyle aboneliğim iptal edilmiyor, abonelik iptal edilmediği için de her ay yeni faturalar düzenlenerek yeni borçlar oluşturuluyor. Bu şekilde tarafıma yaklaşık 19.738,18 TL civarında bir borç çıkarılmış durumda. Bu durum, abonelik iptalinin kasıtlı olarak zorlaştırıldığı ve müşterinin sürekli ödeme yapmak zorunda bırakıldığı izlenimini fazlasıyla güçlendiriyor.

Şirket yetkililerinden biri yaşananlar için özür dileyerek sorunu çözeceğini söylemesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Son olarak, iptal taleplerim hâlâ sonuçlandırılmamışken borcumun bir hukuk bürosuna aktarıldığına dair mesaj aldım. Mesajda yazan numarayı aradığımda ise yine Kale Alarm tahsilat birimine bağlandım ve aynı ezber cümleler dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Kale Alarm’ın abonelik iptalini bu derece zorlaştırması, müşteriyi aylarca oyalaması ve bu süreçte sürekli yeni borçlar oluşturmaya devam etmesi yakışıksızdır ve haksız kazançtır. Bir aboneliği başlatmak birkaç dakika sürerken, sonlandırmak için dokuz ay boyunca mücadele etmek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Aboneliğimin geriye dönük olarak iş yeri kapanış tarihim dikkate alınarak feshedilmesini, haksız yere oluşturulan borçların iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.