to read complaints and reviews, or file yours.Kale Güvenlik Aboneliği İptali İhmal Edildi Ve Haksız Fatura Kesildi
Kale Güvenlik alarm sistemi aboneliğim 31 Mart itibarıyla bitiyordu. Ocak ya da şubat ayında Kale Güvenlik ile yaptığım telefon görüşmesinde, aboneliğin 31 Mart’ta sona ermesini istediğimi açıkça belirttim. Eski bir Kale Güvenlik çalışanı olduğumu da özellikle söyleyerek iptal konusunda yardımcı olmalarını rica ettim.
Buna rağmen aboneliğim iptal edilmemiş ve kullanmadığım sistem için tarafıma fatura çıkarılmış. Yaklaşık 2.500 TL civarında haksız bir borç görünmektedir ve bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum. İstanbul Beşiktaş’taki aboneliğim için bu işlemlerin yapılması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda kaydınız açıldı, sizi arayacağız denmesine rağmen daha sonra ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı. Aboneliği kapatma talebimi dikkate almadan işlem yapmaları ve sonrasında da ilgilenmemeleri kabul edilebilir bir durum değil.
Kullanmadığım dönemlere ait tüm faturaların iptal edilmesini ve aboneliğimin 31 Mart tarihi itibarıyla sonlandırılmış olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kale Alarm ile evim için yaptığım konut alarm sözleşmem 31 Mart 2026 tarihinde sona erdi. Sözleşme bitimi ve ödenmesi gereken yaklaşık 2.500 TL civarındaki bakiye ile ilgili olarak temsilci İbrahim Bey ile görüştüm. Bu platformdaki önceki şikayetimi kaldırmam karşılığında indirime gidileceği ve ödeme için bana belli bir süre tanınacağı söylendi, ben de kendisini arayarak bu ödemeyi gerçekleştireceğimi ilettim.
Ancak kendisini defalarca aramama rağmen bir daha ulaşamadım. Sonrasında yurt dışına çıktım ve ne borcumuzun olduğu firma ne de ilgili temsilci tarafından herhangi bir arama, SMS ya da yazılı bilgilendirme almadım. Bugün ise rgn İletişim isimli farklı bir numaradan aranarak dosya devri gibi ifadelerle borç takibi yapıldığını öğrendim.
Ben borcumu ödemek isteyen bir müşteriyim ve eski bir Kale çalışanı olarak işleyişin nasıl olması gerektiğini de biliyorum. Buna rağmen bana doğrudan ulaşmak yerine, haber verilmeden farklı bir firmaya dosya devri yapılması ve iletişimin bu şekilde kurulmaya çalışılması son derece rahatsız edici. Kale Alarm’dan, doğrudan benimle iletişime geçilmesini, borç ve indirim detaylarının açıkça paylaşılmasını ve ödememi kurumsal ve şeffaf bir şekilde yapabilmem için sürecin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Sayın Murat G. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi çağrı merkezimiz ya da mail adresimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Kale Alarm ev alarmı aboneliğimin iptaliyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Bayram öncesinde sosyal medya şikayet ekibiniz tarafından arandım ve bana 870 TL bakiye borcumu bayram sonunda ödemem halinde aboneliğimin iptal edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim. Şu an ise 870 TL’lik bu tutarı ödemem gerektiği, ayrıca yaklaşık 3.600 TL civarında bir borcumun daha olduğu ifade edilerek iptal süreci sürekli olarak uzatılıyor. 31’inden beri defalarca aramama rağmen net bir sonuç alamadım ve daha önce verilen söz yerine getirilmedi. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratıyor. İstanbul Beşiktaş’taki evimde kullandığım alarm sistemi için, bayram öncesi tarafıma söylenen şekilde, 870 TL’lik son borcumu ödeyip aboneliğimin hemen iptal edilmesini ve sonradan önüme çıkarılan 3.600 TL civarındaki haksız borcun tamamen silinmesini talep ediyorum.
İbrahim beye desteklerinden dolayı çok teşekkür ederim
Benim sorunum hala çözülmedi ben ödeme yapmak istiyorum siz dosyayı avukata veriyorsınuz
Vefa beye teşekkürler
