Acil Durum Çağrısına Cevap Alamayan Kale Alarm Müşterisi Mağduriyeti

Kale Alarm ev alarmı kullanıcısıyım ve Kale Alarm benim için tam bir hayal kırıklığı ve pişmanlık oldu. Acil bir durum yaşadığım için teknik servisi arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve acil destek talep ettim. Buna rağmen dört gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de soran, bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve güvensiz hissettim.

Güvenlik şirketi olduğunu iddia eden bir yapının acil bir durumda ortada olmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve evimin güvenliği konusunda büyük tedirginlik yaşadım. Üstelik şifre değiştirme gibi en temel bir işlem için bile mutlaka eve servis göndermek istemeleri, bu kadar basit bir işlemi uzaktan çözememeleri, sistemi uzaktan yönetmekten bihaber olduklarını ve müşteriyi gereksiz yere uğraştırdıklarını gösteriyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de ekstra maliyet anlamına geliyor ve mağduriyetimi daha da artırıyor.

Pronet ile çalışmamanın ve Kale’yi seçmenin pişmanlığını yaşıyorum. Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ bir geri dönüş bile yapılmadı, ne arandım ne de yaşadığım sorunla ilgili en ufak bir çözüm sunuldu.

İstanbul’daki adresimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, acil durum çağrıma neden geri dönüş yapılmadığıyla ilgili açıklama yapılmasını ve şifre değiştirme gibi basit işlemlerin uzaktan ve ek maliyet oluşturmadan çözülebilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.