to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm Güvenlik Açığı Ve Abonelik İptali Talebi
Kale Alarm ev aboneliği kullanıyorum. Ev içi modda kurulum yaptığımda kapım açıldığında alarmın devreye girmediğini dün gece tesadüfen fark ettim. Sistem, yapması gereken en temel güvenlik işlevini yerine getirmiyor ve bu durum evimde ciddi bir güvenlik açığı oluşturuyor.
Bu nedenle sistemimi iptal ettirmek üzere müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tarafıma cayma/taahhüt bozma bedellerinden bahsedildi. Firma en önemli işini, yani güvenliği sağlamayı başaramazken benden hâlâ ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Bu sorunun varlığı bile güvenimi tamamen sarstı. Sorun çözülse dahi bu firmayla bir daha çalışmak istemiyorum, çünkü artık aklımda hep soru işaretleri olacak. Taahhüt bozma bedeli gibi hiçbir ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve bu güvenlik zafiyetinin ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Oğuzcan G. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Konu ile ilgili tarafıma geri dönüş yapılmadı.
Yiğit bey tarafıma ulaşarak konuyu detaylı bir şekilde takip edeceğini ve gerekli aksiyonları ivedi bir şekilde alınacağını belirtti. İlginiz için teşekkür ederim.
19 Ağustos çarşamba günü ssh Müdürü Yiğit bey ile yaptığımız görüşmede tekrar güven kazanmak adına gün içerisinde veya ertesi gün bir teknik servis ekibi göndereceğini ve gerekirse sistemin sökülüp sıfır bir sistem ile değiştirileceğini belirtmişti. Fakat bugün günlerden 21 Ağustos cuma ve bugün teknik servis arayarak randevu talebinde bulunuyor. Marka daha verdiği sözleri tutamazken bizlere nasıl bir güvenlik hizmeti sağlayacağı konusunda kafamda ekstradan soru işaretleri oluştu. Firmaya yapmış olduğum ödemelerin iadesini ve firmadan alamamış olduğum hizmetin herhangi bir ücret veya yaptırımı olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Yiğit bey yaşadığım olumsuzlukların tamamında yanımda olarak gerekli ilgi ve alakayı göstererek destek verdi. Çok teşekkür ediyorum.
