Berat’ın Saygısız Tutumu Müşteri Deneyimini Bozuyor

28.02.2026 tarihinde, saat 19.00–20.00 arasında Gaziantep Şehitkamil Batıkent İbrahimli’deki Kahve Dünyası şubesine kahve içmek için gittim. Siparişimi verdikten sonra kahvemi beklerken, orada çalışan Berat isimli personelin hem müşterilere hem de iş arkadaşlarına karşı son derece saygısız ve rahatsız edici tavırlarına tekrar şahit oldum.

Çalışan Berat’ın, biz müşteriler oradayken iş arkadaşlarıyla tartışması ve sesini yükseltmesi gerçekten çok rahatsız edici ve profesyonellikten uzak bir durumdu. Bu olaya ilk kez denk gelmiyorum; neredeyse her gidişimde benzer tavırlarla karşılaşıyorum ve bu durum artık beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Bir müşteri olarak bu ortamda huzursuz oluyorsam, diğer müşterilerin neler hissettiğini tahmin bile edemiyorum.

Kahve Dünyası’nın marka değerine ve kurumsal kimliğine yakışmayan bu davranışın ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bir daha aynı durumla karşılaşmamak için şubede personel tutumlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.