Kahve Dünyası Trabzon Forum Şubesinde Saygısız ve Kötü Hizmet Deneyimi

07.11.2025'te, öğle arası yaklaşık 12:00–12:30 saatleri arasında Trabzon Forum AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubesine kurumdan arkadaşlarımla birlikte kahve içmek için geldim. Arkadaşlarım siparişlerini alırken ben 'gel-al' bölümünden sipariş vermek istedim. Ancak sistem çalışmadığı için üç kez sıraya girmek zorunda kaldım ve uzun süre bekledim.

Sandviç siparişim için ödememi yaptıktan sonra ürünü almak için yan konsolda tekrar uzun süre beklemek zorunda kaldım. Defalarca kibarca rica etmeme rağmen çalışan kişi bana 'sıranı bekle' gibi sert ve uygun olmayan ifadelerle karşılık verdi. Bekleme süresi 26 dakikayı geçti ve mesaim bitmek üzere olduğu için yalnızca sandviçimi alıp gideceğimi söylediğimde bana yüksek sesle ve saygısız bir şekilde hitap etmeye başladı. 'siz hep böylesiniz, sürekli sorun çıkarıyorsunuz.' gibi ifadeler kullandı.

Ayrıca, diğer müşterilerden destek almaya çalıştı ve manipülatif tavırlar sergiledi. Olayı izleyen bazı müşteriler de çalışanı savundu. Ben sakin bir şekilde müdürle görüşmek istedim fakat müdür, duruma müdahale etmek yerine beni dışarı çıkarmaya çalıştı.

Bu olay yalnızca kötü bir hizmet deneyimi değil, aynı zamanda müşteri onurunu zedeleyen bir davranıştır. Daha önce de aynı şubedeki personelle benzer bir problem yaşadım. Diğer Kahve Dünyası şubelerinde yıllardır hiçbir sorun yaşamazken, yalnızca bu şubede sürekli benzer davranışlarla karşılaşıyorum.

Olayın aydınlatılması için özellikle 07.11.2025 tarihinde saat 12:00–12:30 arası kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gereken disiplin incelemesinin yapılmasını ve bu tür davranışların başka müşterilere yaşatılmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Belgin s**.
0542572**.