Soğuk Kahve İptalinde Aşırı Ücretlendirme Ve Kaba Personel Davranışı

20 Şubat 2026 saat 21.25 sularında Bursa Osmangazi Kent Meydanı’ndaki Kahve Dünyası şubesinde son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Sipariş verirken kahvemin soğuk olacağını özellikle belirttim, ancak içerideki müzik o kadar yüksekti ki kasadaki çalışan sürekli “Sizi duymuyorum” diyordu. Kahvenin adını söyledim, soğuk olacağını tekrar ifade ettim, boyunu sorduktan sonra fişi kesti ve sonuç olarak ürün sıcak hazırlandı.

Baristalar direkt kasaya yönlendirdi ve kasadaki kapalı, kilolu, gözlüklü bayan çalışan ağzının içinden, son derece kısık sesle ve kaba bir tavırla konuştu. Tek net duyabildiğim şey “Soğuk olacağını belirtmediniz” cümlesiydi. Bir müşterinin aynı şeyi 10 kere tekrar etmek zorunda kalmaması gerekir; ben bir kere net biçimde söyledim ve duyduğunu düşündüm. “Duymamış olabilirsiniz, insanlık hali” diyerek anlayış göstermeye çalışmama rağmen, çalışan ısrarla “Demediniz” diyerek uzattı, çözüm odaklı olmak yerine gereksiz bir tartışmaya sürükledi.

Ürünü iptal etmelerini istediğimde barista siparişi iptal edip tekrar söylememi talep etti. “İptal olsun” dememe rağmen, aldığım ürün 130 TL iken iptal etmeden üzerine 40 TL daha çekim yapıldı ve toplamda 180 TL ödemiş oldum. Neden ekstra ücret alındığını sorduğumda kasadaki çalışan yine çok kısık ve anlaşılmaz şekilde konuştu, ne söylediğini asla anlayamadım, herhangi bir açıklayıcı bilgi verilmedi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ice sütlü filtre kahve için 180 TL ödemiş olmak ve üstüne bu tavırla karşılaşmak gerçekten kabul edilebilir değil.

Çalışanın yüz ifadesi, beden dili ve müşteriye yaklaşımı son derece güleryüzsüz ve saygısızdı, ayrıca barista arkadaşlarının yanında da benim “söylemediğimi” ima ederek beni kötüledi. İş çıkışı keyifli bir vakit geçirmek için gittiğim yerde bu şekilde bir muamele görmek, tüm kahve keyfimi kaçırdı. Ben de çalışan bir insanım ve bu kadar ilgisiz, kaba ve mutsuz personellerle karşılaşmak çok garip ve üzücü.

Bu yaşananlar nedeniyle bir daha ne kendim ne de arkadaşlarıma Kent Meydanı Kahve Dünyası şubesini önermiyorum. Personelle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.