to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Dünyası Cevahir Şubesinde Saygısız Ve Bağırıcı Personel Davranışı
19.02.2026 tarihinde saat 15.00–16.00 aralığında Kahve Dünyası Cevahir şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Sipariş verirken çok uzun süre beklediğim için kasadaki görevliye sadece daha hızlı olmalarını, çok beklediğimizi söyledim. Bunun üzerine kasada duran görevli, son derece saygısız bir üslupla “Siz kimsiniz, bekleyeceksiniz” diyerek tepki verdi.
Ardından kısa boylu bir bayan çalışan yanımıza geldi ve çalışma şartlarından bahsederek “Çalışma şartlarımız bunlar, molaya çıkıyoruz, yetişemiyoruz, o zaman başka yere gidin” şeklinde bağırarak konuştu. Ben bu tavra tepki gösterip sesimi yükseltince de bu kez “Bağırmayın, biz böyleyiz, bekleyeceksiniz” diyerek yine yüksek sesle ve saygısız bir şekilde konuşmaya devam etti. Bir müşteri olarak hakarete varan bu üslup ve bağırarak konuşma tarzı karşısında kendimi son derece değersiz ve incinmiş hissettim.
Daha önce de benzer tavırlara maruz kaldığım için bu durumu artık görmezden gelmek istemiyorum. Müşteriye hakaret eden ve bu şekilde davranan personel hakkında gerekli cezai işlemlerin yapılmasını, ayrıca çalışanlarınıza müşteriye nasıl davranmaları gerektiği konusunda ciddi bir eğitim verilmesini talep ediyorum. Bu sürecin takipçisi olacağımı ve gerekli yerlere bildirimde bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Ocak 2026 tarihinde Cevahir AVM’deki Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım saygısızlığı ve sonrasında markadan hiçbir dönüş alamamayı belirtmek istiyorum. Kasada uzun süre sıra beklerken ikinci kasanın da açılması gerektiğini, çok beklendiğini söyledim. Buna rağmen personel kuyruk olmasına aldırmadan etrafta geziyor, kendi aralarında gülüşüp şakalaşıyordu.
Bu durumun üzerine nazikçe uyardığımda kasadaki başörtülü kadın personel bana “Siz kimsiniz, almayın o zaman” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi. Ardından kısa boylu başka bir kadın personel de gelip “o zaman başka yere gidin” diyerek bağırdı. Bir işletmede müşteriye bu şekilde hakaret edilmesi ve azarlanması, Kahve Dünyası gibi bilinen bir markaya kesinlikle yakışmıyor.
Olayın ardından işletmeye ulaşmaya çalıştım ancak telefonla kimseye ulaşamadım. Şikayetvar üzerinden de durumu belirtmiş olmama rağmen bugüne kadar ne bir geri dönüş ne de en azından bir özür tarafıma iletildi. Müşterisine bu kadar kayıtsız kalınması, şubenin ve markanın tavrını açıkça gösteriyor.
Bu yaşananlar nedeniyle Cevahir AVM Kahve Dünyası şubesine bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Markadan beklentim, o gün bana bu şekilde davranan personellere gerekli ihtarın yapılması, personel düzeninin ve eğitimlerinin gözden geçirilmesi ve bir daha hiçbir müşterinin bu tarz bir saygısızlık ve mağduriyet yaşamaması için somut adımlar atılmasıdır.
