to read complaints and reviews, or file yours. 
Kahve Dünyası aplus şubesinde 9 Ocak 2026 akşam 20.30–21.00 saatleri arasında yaşadığım deneyim, bir markaya yakışmayacak kadar rahatsız ediciydi. Kasada görevli ve yaka kartında adı M*** yazan çalışan, önümdeki müşterilere son derece güler yüzlü ve ilgili davranırken sıra bize geldiği anda tavrını tamamen değiştirdi.
İki sıcak çikolata siparişi verdik fakat bu andan itibaren yüzü asıldı ve rahatsız edici bakışlarla muhatap olduk. Ödeme sırasında yüzümüze bile bakmadan, isteksiz ve soğuk bir üslupla konuştu. Kendimizi açıkça istenmeyen müşteri gibi hissettik.
Bu yaşananın bir anlık dalgınlık ya da yoğunluk değil, bilinçli bir tavır değişikliği olduğunu düşünüyorum. Aynı kasada birkaç saniye önce güler yüzlü olan bir çalışanın, müşteriye göre tutum değiştirmesi profesyonellikten tamamen uzak ve markanızın kurumsal kimliğiyle çelişiyor.
Normalde sürekli Yeşilköy şubenizi tercih ederim ve orada her zaman saygılı bir hizmet aldım. Ancak bu olaydan sonra aplus şubesine gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum ve açıkçası bu deneyim, Kahve Dünyası’na karşı olan olumlu bakışımı da ciddi şekilde sarstı.
Müşteriye böyle hissettiren bir çalışanın sadece uyarılmasının yeterli olmadığını, davranışlarının ciddi şekilde denetlenmesi ve gerekli yaptırımların uygulanması gerektiğini düşünüyorum. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
02.01.2026 tarihinde saat 16.30 civarında Malatya Park AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubesinde, bu sene sunumuyla öne çıkan sıcak çikolatadan içmek için sipariş verdim. Buna rağmen siparişim kasaya salep olarak girilmiş, hem yanlış alınmış hem de gecikmeli olarak getirilmiştir. Siparişime itiraz edip...
01 Eylül 2025 saat 20.00 sularında Malatya Park AVM Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Sürekli müşterisi olduğum bu şubede, kasada görevli S******* isimli çalışan, soğuk içecek siparişi vermek istediğimde bana kaba bir şekilde “Sabahtan beri diğer müşterilere y...
3 Aralık 2025 akşamı saat 19.00 civarında Kahve Dünyası Yeşilköy şubesine çikolata almak için gittim. Reyonda ürünlere bakarken kasada iki görevli personel vardı ve kasadaki müşterilerle ilgileniyorlardı. Biz de bir süre bekledikten sonra “Bizimle de ilgilenebilir misiniz? ” diye rica ettim. Görevli...
Kahve Dünyası Yeşilköy şubesinden hediye olarak bir fincan ve filtre kahve presi aldım. Sadece hediye olduğu için rica ederek bir kurdele isteğinde bulundum. Bu sırada çalışan erkek personelin tavırları ve yüz ifadesi son derece sinirli ve saygısızdı. Müdürleri olduğunu söyledikleri S** Hanım ise ya...
Bugün saat 16.43 civarında Kahve Dünyası Dalyan şubesinde kasa işlemi sırasında personel davranışı nedeniyle sorun yaşadım. İlk ödemede siparişim için benden eksik ücret alındı. Bunu fark edip kasaya giderek aradaki farkı ödemek istediğimde ise bu kez kasadaki personel hatalı bir hesaplama yaparak b...
Yorumlar