Kahve Dünyası aplus şubesindeki hizmet şikayeti

Kahve Dünyası aplus şubesinde 9 Ocak 2026 akşam 20.30–21.00 saatleri arasında yaşadığım deneyim, bir markaya yakışmayacak kadar rahatsız ediciydi. Kasada görevli ve yaka kartında adı M*** yazan çalışan, önümdeki müşterilere son derece güler yüzlü ve ilgili davranırken sıra bize geldiği anda tavrını tamamen değiştirdi.

İki sıcak çikolata siparişi verdik fakat bu andan itibaren yüzü asıldı ve rahatsız edici bakışlarla muhatap olduk. Ödeme sırasında yüzümüze bile bakmadan, isteksiz ve soğuk bir üslupla konuştu. Kendimizi açıkça istenmeyen müşteri gibi hissettik.

Bu yaşananın bir anlık dalgınlık ya da yoğunluk değil, bilinçli bir tavır değişikliği olduğunu düşünüyorum. Aynı kasada birkaç saniye önce güler yüzlü olan bir çalışanın, müşteriye göre tutum değiştirmesi profesyonellikten tamamen uzak ve markanızın kurumsal kimliğiyle çelişiyor.

Normalde sürekli Yeşilköy şubenizi tercih ederim ve orada her zaman saygılı bir hizmet aldım. Ancak bu olaydan sonra aplus şubesine gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum ve açıkçası bu deneyim, Kahve Dünyası’na karşı olan olumlu bakışımı da ciddi şekilde sarstı.

Müşteriye böyle hissettiren bir çalışanın sadece uyarılmasının yeterli olmadığını, davranışlarının ciddi şekilde denetlenmesi ve gerekli yaptırımların uygulanması gerektiğini düşünüyorum. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.