Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Zorunlu Cihaz Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği

Zorunlu Cihaz Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği
profile
08 Mart 2025 18:32
1.958

TÜRKSAT Uydu Haberleşme Kablo TV ve İşletme a. Ş. Abonesiyiz. Abonelik numarası eski: 1032730117 Zorla verilen yeni abonelik numarası: 1032812979.
Abonelik içeriği olarak internet ve 2 adet conax modelle bağlı TV hizmeti alıyorduk. Bulunduğumuz binada altyapı yenilemesi sonucu abonelik hizmeti içeriği ve cihazlarında bilgimiz ve isteğimiz dışında değişiklik yapılmıştır. Abonelik eşimin üzerinedir ve bu durumun bilgilendirmesi için 07.03.2025 tarihinde saat 12:08'de 42 saniyelik bir randevu alma amaçlı 08.03.2025 tarihinde teknisyen altyapı değişikliği için evinize gelecektir. Bilgilendirmesi yapmıştır. Cihaz değişikliği tarife değişikliği hizmet numarası değişikliği ile ilgili bir bilgi verilmemiştir. Bugün değişikleri yapan Teknisyen TV'lerde bulunan conax modülü ve kartları almak zorunda olduğunu söyleyerek aldı, eski modemi aldı. Bunun bilgimiz dışında olduğunu ifade ettiğim zaman iş emrinin çıktığını cihazları almak zorunda olduğunu söyledi ve gitti. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım yeni sistemi ve cihazları kabul etmediğimizi ifade ettim süreci özetledim. Buna cevap olarak eski sisteme dönüşün kesinlikle olamayacağını kartlı sistem ile TV izlemenin mümkün olduğunu KF1500 isimli cihazın kullanımının ise opsiyonel olduğu bilgisini paylaştı. Ancak internet hizmeti tamamen değiştiği için yeni modem dışında bir hizmet durumunun olmadığını paylaştı. Bu hukuksuz durumu şikayet kaydı olarak aldı ve 3-4 gün içerisinde sonuçlanacağı bilgisini verdi. Bütün hizmeti iptal etmek istediğimde ise 2400TL civarında bir cezai işlem yaptırımını hatırlattı. Siz bizim hizmet çeşidimizi ve içeriğini keyfi olarak iptal edebiliyorsunuz. TV yayınım 2 tane cihaz satma hırsınız yüzünden gitti. Bu tavrı bu cihazları kabul etmiyoruz. Opsiyonel olan cihazları bilgimiz ve isteğimiz dışında zorla değiştirilmiştir düzeltilmesi talebi karşılığında cayma bedeli gösterilmiştir. Bu yakışıksız tavrı kabul etmiyoruz. Bu durumla ilgili acil olarak ciddiyetli bir iletişim talep ediyoruz. Eğer olmazsa avukatım aracığıyla suç duyurusunda bulunarak maddi manevi dava için mahkemeye müracaat edeceğiz. Koskoca şirket oldu. Bitti stratejisiyle yönetilmez!

profile
1 Destek
Ahmet
Ahmet
08 Mart 2025 20:53

Özetle burada yapılan uygulama şu şekilde olmuştur. Altyapı güncellemesi amaçlı randevu alınıyor. Bunu yaparken bilgi ve onay alınmadan abonelik iptali yapılıyor. Daha sonra nakil oluyormuş gibi işlem yapılıp yeni abonelik açılıyor. Bu süreçte bilgi vermeden cihaz ve buna bağlı hizmetler satılıyor. Süreç sonunda herhangi bir bilgi verilmedi abonelik ücretleri paylaşılmadı alınan ve verilen cihazlarla ilgili bir tutanak verilmedi. Durumu fark edip iptalini istediğimiz zaman yeni bir abone muamelesi görerek yüksek cayma bedeli hesaplanıyor. Eski hizmet numarasını, eski aboneliğimizi, eski cihazları ve kartları talep ediyoruz. Bu yapılan uygulamayı kabul etmiyoruz. Bilgi verilmeden işlem yapılmıştır. Fiber internet altyapı ile sağlanan hizmetleri istemiyoruz. Abonesi olmayı kabul ettiğimiz Kablo Net ve Kablo TV hizmetlerine devam etmek istiyoruz. Bu isteğimiz gerçekleşmiyorsa çıkan cayma bedeli kabul etmiyoruz. Haklı olarak aboneliklerimize fesih istiyoruz.

09 Mart 2025 09:33 (Şikayetten 15 saat sonra)
Ahmet
Ahmet
10 Mart 2025 18:56

Konuyla ilgili iletişim kurulmadı. Arayan olmadı. Mağduriyetimiz devam ediyor.

Ahmet
Ahmet
18 Mart 2025 20:11

Firmadan bizi arayan olmadığı için biz ulaştık. Görüşme sağladığımız çağrı merkezi yetkililerinden destek aldıklarımız oldu tam tersine çözüm noktasında destek olmayanlar da oldu tutarsız bir durum söz konusu. Sorunun çözümü için kaydı açılan teknisyen randevusunu beklemekteyiz. Bize bilgi verilmeden ve maalesef biz evde yokken bir teknisyen ziyareti olmuş ancak bu durum da firmanın çalışma şeklinin dışında bir uygulama olduğunu çağrı merkezindeki yetkiliden öğrendik. Sonuç olarak durumun düzeltilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını sabırla bekliyoruz bu süre zarfında kullanmadığımız kf-1500 adlı 2 adet cihazın kullanım bedelini gereksiz yere ödüyoruz.

Ahmet
Ahmet
20 Mart 2025 20:22

Yok çözüme ulaşamıyoruz. Mağduriyetimiz devam ediyor. Bu Kablo TV için gerekli conax modüldür karttır yeri yolu neredeyse bilsem gidip kendim alacağım. İsyan ediyorum artık!

Ahmet
Ahmet
22 Mart 2025 09:13

Saçma sapan TV boz cihazını sahtekarlık ile teslim ederken ceylan hızında randevu alınıyor. Geri alınmasını istediğimizde salyangoz hızına geçen bir firma anlayışı. Bu TV box cihazını başımıza bela ettiniz ve 1 haftadır nitelikli hizmet alamıyoruz. Bu cihazların kira bedelini ödüyorum aynı zamanda kullanamadığım bir hizmetin de faturasını ödüyorum. Konu net misliyle sizden çıksın. Bu binaya fiber getirdiğiniz güne lanet ediyorum!

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
16 Kasım 2023 22:25
1.054
1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

profile
Mehmet
08 Nisan 2025 14:03
750

profile
26 Mart 2025 11:46
749
3
Eymen sonucu yetersiz buldu

Kurulum Yapılmadı, Fatura İşliyor: Hizmet Başlatılmadan Ücretlendirme Mağduriyeti

profile
20 Eylül 2025 15:34
844
1
Nalan sonuçtan hiç memnun değil

profile
28 Mart 2025 14:32
1.256
Benzer Şikayet Yaz