Zorunlu Cihaz Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ahmet

1.958

TÜRKSAT Uydu Haberleşme Kablo TV ve İşletme a. Ş. Abonesiyiz. Abonelik numarası eski: 1032730117 Zorla verilen yeni abonelik numarası: 1032812979.
Abonelik içeriği olarak internet ve 2 adet conax modelle bağlı TV hizmeti alıyorduk. Bulunduğumuz binada altyapı yenilemesi sonucu abonelik hizmeti içeriği ve cihazlarında bilgimiz ve isteğimiz dışında değişiklik yapılmıştır. Abonelik eşimin üzerinedir ve bu durumun bilgilendirmesi için 07.03.2025 tarihinde saat 12:08'de 42 saniyelik bir randevu alma amaçlı 08.03.2025 tarihinde teknisyen altyapı değişikliği için evinize gelecektir. Bilgilendirmesi yapmıştır. Cihaz değişikliği tarife değişikliği hizmet numarası değişikliği ile ilgili bir bilgi verilmemiştir. Bugün değişikleri yapan Teknisyen TV'lerde bulunan conax modülü ve kartları almak zorunda olduğunu söyleyerek aldı, eski modemi aldı. Bunun bilgimiz dışında olduğunu ifade ettiğim zaman iş emrinin çıktığını cihazları almak zorunda olduğunu söyledi ve gitti. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım yeni sistemi ve cihazları kabul etmediğimizi ifade ettim süreci özetledim. Buna cevap olarak eski sisteme dönüşün kesinlikle olamayacağını kartlı sistem ile TV izlemenin mümkün olduğunu KF1500 isimli cihazın kullanımının ise opsiyonel olduğu bilgisini paylaştı. Ancak internet hizmeti tamamen değiştiği için yeni modem dışında bir hizmet durumunun olmadığını paylaştı. Bu hukuksuz durumu şikayet kaydı olarak aldı ve 3-4 gün içerisinde sonuçlanacağı bilgisini verdi. Bütün hizmeti iptal etmek istediğimde ise 2400TL civarında bir cezai işlem yaptırımını hatırlattı. Siz bizim hizmet çeşidimizi ve içeriğini keyfi olarak iptal edebiliyorsunuz. TV yayınım 2 tane cihaz satma hırsınız yüzünden gitti. Bu tavrı bu cihazları kabul etmiyoruz. Opsiyonel olan cihazları bilgimiz ve isteğimiz dışında zorla değiştirilmiştir düzeltilmesi talebi karşılığında cayma bedeli gösterilmiştir. Bu yakışıksız tavrı kabul etmiyoruz. Bu durumla ilgili acil olarak ciddiyetli bir iletişim talep ediyoruz. Eğer olmazsa avukatım aracığıyla suç duyurusunda bulunarak maddi manevi dava için mahkemeye müracaat edeceğiz. Koskoca şirket oldu. Bitti stratejisiyle yönetilmez!

Ahmet

Özetle burada yapılan uygulama şu şekilde olmuştur. Altyapı güncellemesi amaçlı randevu alınıyor. Bunu yaparken bilgi ve onay alınmadan abonelik iptali yapılıyor. Daha sonra nakil oluyormuş gibi işlem yapılıp yeni abonelik açılıyor. Bu süreçte bilgi vermeden cihaz ve buna bağlı hizmetler satılıyor. Süreç sonunda herhangi bir bilgi verilmedi abonelik ücretleri paylaşılmadı alınan ve verilen cihazlarla ilgili bir tutanak verilmedi. Durumu fark edip iptalini istediğimiz zaman yeni bir abone muamelesi görerek yüksek cayma bedeli hesaplanıyor. Eski hizmet numarasını, eski aboneliğimizi, eski cihazları ve kartları talep ediyoruz. Bu yapılan uygulamayı kabul etmiyoruz. Bilgi verilmeden işlem yapılmıştır. Fiber internet altyapı ile sağlanan hizmetleri istemiyoruz. Abonesi olmayı kabul ettiğimiz Kablo Net ve Kablo TV hizmetlerine devam etmek istiyoruz. Bu isteğimiz gerçekleşmiyorsa çıkan cayma bedeli kabul etmiyoruz. Haklı olarak aboneliklerimize fesih istiyoruz.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Ahmet

Konuyla ilgili iletişim kurulmadı. Arayan olmadı. Mağduriyetimiz devam ediyor.

Ahmet

Firmadan bizi arayan olmadığı için biz ulaştık. Görüşme sağladığımız çağrı merkezi yetkililerinden destek aldıklarımız oldu tam tersine çözüm noktasında destek olmayanlar da oldu tutarsız bir durum söz konusu. Sorunun çözümü için kaydı açılan teknisyen randevusunu beklemekteyiz. Bize bilgi verilmeden ve maalesef biz evde yokken bir teknisyen ziyareti olmuş ancak bu durum da firmanın çalışma şeklinin dışında bir uygulama olduğunu çağrı merkezindeki yetkiliden öğrendik. Sonuç olarak durumun düzeltilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını sabırla bekliyoruz bu süre zarfında kullanmadığımız kf-1500 adlı 2 adet cihazın kullanım bedelini gereksiz yere ödüyoruz.

Ahmet

Yok çözüme ulaşamıyoruz. Mağduriyetimiz devam ediyor. Bu Kablo TV için gerekli conax modüldür karttır yeri yolu neredeyse bilsem gidip kendim alacağım. İsyan ediyorum artık!

Ahmet

Saçma sapan TV boz cihazını sahtekarlık ile teslim ederken ceylan hızında randevu alınıyor. Geri alınmasını istediğimizde salyangoz hızına geçen bir firma anlayışı. Bu TV box cihazını başımıza bela ettiniz ve 1 haftadır nitelikli hizmet alamıyoruz. Bu cihazların kira bedelini ödüyorum aynı zamanda kullanamadığım bir hizmetin de faturasını ödüyorum. Konu net misliyle sizden çıksın. Bu binaya fiber getirdiğiniz güne lanet ediyorum!