to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış 24 Aylık Taahhüt Ve 14 Günlük Cayma Hakkının Kullanılamaması
24.02.2026 tarihinde Kablo Net/TÜRKSAT satış temsilcisi tarafından arandım ve telefon üzerinden yeni taahhüt işlemi yapıldı. Görüşmede 24 ay taahhüt tanımlandı; oysa ben 12 ay taahhüt istiyordum. Görüşme sırasında dalgın olduğum için bu detayı o an fark edemedim. Görüşme biter bitmez durumu fark ederek aynı gün (24.02.2026) müşteri hizmetlerini aradım ve taahhüdün iptalini veya 12 aya düşürülmesini talep ettim. Ancak “işlem sisteme düşmedi, yarın arayın” denildi.
25.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez “işlem sisteme geçtiği için yapılamaz” cevabı verildi. Önceki görüşmelerde “ücret farkı/bedel karşılığında 12 aya geçiş yapılabilir” denmesine rağmen bu defa “taahhüt yapıldığı için olmaz” denilerek yine “yarın arayın” şeklinde oyalayıcı bir yönlendirme yapıldı. Her aramamda farklı gerekçelerle ertelenip sonrasında “geç kaldınız” denmesi nedeniyle mağdur edildim.
İşlem telefon üzerinden gerçekleştiği için mesafeli sözleşme kapsamındadır. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği 14 günlük cayma hakkım bulunmaktadır. “13 gün içinde dönüş yaparız” denilerek bu hakkım fiilen kullanılamaz hale getirilemez; cayma bildirimi yaptığım tarih esas alınmalıdır.
Ekteki ekran görüntüsünde 1103292129 hizmet numaralı “Hepsi Bir Arada Kampanyası – 12 Ay” taahhüdümün bitmesine 19 gün kaldığı görülmektedir. Buna rağmen yeni taahhüt yapılmıştır. Ayrıca yeni modem için SMS gönderileceği söylenmiş olmasına rağmen hâlâ SMS gelmemiştir. Tarafıma verilen modem de eski ve çekim kalitesi düşüktür.
Talebim: Öncelikle 24 aylık taahhüdün 12 aya düşürülmesini; bu mümkün değilse 14 günlük cayma hakkımı kullanarak 24 aylık taahhüdün iptal edilmesini istiyorum. Sonucun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ederim. Hizmet numaram 1103292129’dur. Kablo Net’i Kayseri’de kullanıyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Gönderdiğiniz yanıt genel bir şablon metindir; somut çözüm, işlem adımı ve tarih içermemektedir. 24.02.2026 tarihli telefon işlemi için 14 günlük cayma hakkım işlem tarihinden itibaren işlemektedir. “En kısa sürede dönüş” gibi belirsiz ifadelerle bekletilmeyi kabul etmiyorum. Bu mesajımla açıkça bildiriyorum: 1. Öncelikle, 24 aylık yeni taahhüdün 12 aya düşürülmesini talep ediyorum. 2. Bu işlem yapılamıyorsa, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkımı kullanıyor ve 24 aylık taahhüdün iptalini talep ediyorum. Talebimin bugün yazılı olarak teyit edilmesini ve işlemin tamamlandığının tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi halde, süresi içinde yaptığım bu yazılı bildirime rağmen oyalama devam ederse BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağım.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için ... irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
“İnceleme” cevabı çözüm değildir. 24.02.2026 tarihli telefon işlemi için talebim nettir: yeni 24 aylık taahhüt ya 12 aya düşürülsün ya da 14 günlük cayma hakkım kapsamında tamamen iptal edilsin. Bugün işlem sonucu yazılı olarak teyit edilsin; aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağım.
Verdiğiniz yanıt iptal hükümlerini anlatıyor; benim talebim 24.02.2026 tarihinde telefonla yapılan işlem için 14 günlük cayma hakkıdır. Cayma bildirimi yaptım; ‘abonelik sözleşmesine göre olumsuz’ denilerek reddedilemez. Lütfen 24 aylık yeni taahhüdü cayma kapsamında iptal edin (veya 12 aya düşürün) ve herhangi bir cayma bedeli/indirim geri alımı yansıtmayacağını yazılı teyit edin. Aksi halde bu yazışmalarla BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağım
