to read complaints and reviews, or file yours.Fibere Geçiş Yapmadığım İçin Kablo TV Ve İnternet Hizmetim Kesildi
İstanbul Kağıthane’de TÜRKSAT Kablo TV ve internet abonesiyim. Fibere geçiş yapmadığım gerekçesiyle mevcut Kablo TV ve internet hizmetimin kesilmesi nedeniyle mağdur edildim.
Geçtiğimiz günlerde beni fibere geçiş için aradılar, ekiplerin dün geleceği söylendi. Ancak benim dışarı çıkmam gerektiğinden, arandığımda da bu durumu belirttim. Buna rağmen aynı gün akşam saatlerinde TV ve internet hizmetim kesildi. Yaklaşık 24 saattir evde ne televizyon izleyebiliyorum ne de internete bağlanabiliyorum.
Akşamüstü saat 17.00 civarında çağrı merkezini aradığımda, “5 saat içinde arıza ekibi gelir” denilerek oyalandım, ancak gelen olmadı. Bugün tekrar çağrı merkezini aradığımda ise fibere geçiş yapmadığım için mevcut internet ve Kablo TV aboneliğimin iptal edildiğini öğrendim. Bana önceden açık ve net bir şekilde “geçmezseniz mevcut hizmetiniz iptal edilir” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı.
Üstelik çağrı merkezindeki hanımefendiye ben hafta içi çalışıyorum ancak 1 hafta sonra evde olabilirim, 1 hafta internetsiz mi kalacağım mağduriyet yaşıyorum buna bir çözüm bulmalısınız dediğimde, maalesef yapabileceğimiz bir şey yok minvalinde bir dönüş aldım. Siz yapamıyorsanız kim yapacak?
Abone numaram 1025101901’dir. Talebim, fibere geçiş süreci tamamlanana kadar mevcut Kablo TV ve internet hizmetimin yeniden açılması ve kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Yeni yapıya geçmeden müşteri mağduriyetini önlemek için eski hizmetin verilmeye devam edilmesi gerekir. Onayım olmadan, hele ki randevu dahi gerçekleşmeden mevcut hizmetimin tamamen iptal edilmesini kabul etmiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
