to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Nedeniyle TÜRKSAT Haksız Nakil Ceza Bedelinin İptali
1018320207 numaralı TÜRKSAT internet+TV aboneliğimi yeni taşındığım adrese nakil ettirmek istedim; ancak bulunduğum mahallede TÜRKSAT altyapısı olmadığı için nakil işlemi gerçekleştirilemedi. Bunun üzerine tüm cihazları ilgili birime teslim ettim ve bana yalnızca 25 günlük kullanım için bir fatura daha çıkacağı bilgisi verildi; bunu da kabul ettim. Zaten aylık fatura tutarım yaklaşık 490 TL civarındayken, az önce 1.562,51 TL tutarında yeni bir fatura çıktığına dair SMS aldım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki adresimde 24 aydan daha kısa süre oturduğum gerekçesiyle faturaya nakil/taahhüt ceza bedeli eklendiği söylendi. Defalarca, sorunun benden kaynaklanmadığını, yeni adresimde altyapı olsaydı aboneliğime aynen devam edeceğimi ve hizmeti kullanmaya istekli olduğumu belirtmeme rağmen bunu kabul etmediler. Buna rağmen, kullanmadığım dönem için olan fatura tutarını ödemeye razıyım; ancak altyapı olmadığı için benden talep edilen nakil ceza bedelini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.
Müşteri temsilcisi, bu bedeli “sanki TÜRKSAT’a olan borcummuş” gibi düşünmem gerektiğini, ödemek zorunda olduğumu söyledi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Altyapı eksikliğinden kaynaklanan ve tamamen kurumun hizmet verememesine bağlı bu ceza bedelinin tarafıma yansıtılmasını haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.
Yeni taşındığım adreste TÜRKSAT altyapısı bulunmadığı için aboneliğime devam edemediğim bu durumda, sadece hizmet kullanımına ilişkin fatura tutarını ödemeye hazır olduğumu, bunun dışında kalan nakil/taahhüt ceza bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yapılan ilk nakil işleminde, nakil ücreti 24 aya bölünmekte ve hizmetin 24 ay açık kalması halinde tarafınızdan nakil ücreti talep edilmemektedir. Ancak 24 ay içerisinde hizmetin iptal edilmesi veya ikinci bir nakil işleminin sağlanması durumunda kalan aylara ait nakil bedelleri fatura edilmektedir. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Keyfi bir cayma olsa haklısınız geri kalan ayların nakil ücretini ödemeliyim fakat bu keyfi bir cayma değil. Bulunduğum yerde altyapınız olsa 24 ayı tamamlayacaktım zaten. Fakat taşındığım evde altyapı yok diye bu bedeli ödememi istemeniz ne kadar etik?
