to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net İnternet 14 Günlük Cayma Süresi İçinde 600 TL İstiyor
TÜRKSAT Kablo Net firmasından abonelik hizmeti aldım. Öncesinde kapımıza gelen Kablo Net yetkilisi c*** bey, bize fiber internet hakkında bilgi verdi. 'bana yeni aboneler için paket hızımız 25 ile 75 megabit arasındadır, aşağısına düşmez ve ayrıca diğer internet sağlayıcınızdan cayma bedellerini biz öderiz.' dedi. Bu bilgilere dayanarak ve bulunduğum bölgede 1 megabit üzeri internet hızı olmadığından, binaya kurulu Kablo Net kutusu olduğundan teklifi cazip buldum. 'ayrıca kutu var ve siz daha iyi hizmet alırsınız.' dediler. Bu bilgilere dayanarak kabul ettim. Daha sonra TÜRKSAT merkezden arandım.
Satıcının bu şekilde söylediğini doğrulamak istedim. 'biz tarife olarak 25 MB veriyoruz, diğer firmadan cayma bedeli ödemiyoruz ama bayiler bu tür konularda yetkili olabilir.' şeklinde bilgi aldım ve onayladım. İnternet kurulumu yapıldı. Binadaki kutudan kablo çekilip modem takıldı. İnterneti kullanmaya başlayınca gördüm ki hız yetersiz. 25 MB hız alamıyorum, genellikle 19-23 MB gibi hızlar alıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp memnuniyetsizliğimi belirterek iptal talebinde bulundum. Nedenini açıkladım ancak yardımcı olamayacaklarını söyleyip iptal ettiler. Sonrasında bana cayma bedeli olarak 00 TL fatura ettiler. 14 gün deneme süresi içinde iptal edilirse bir bedel ödenmeyeceği belirtilmişti ancak bu tutarı kesinlikle ödemem gerektiğini ifade ettiler. Aboneliği iptal etmek yerine devam etmek istediğimde ise bayiden iptal dilekçesi vermem gerektiğini ve bunun için de 250 TL ücret olduğunu söylediler. Abone memnuniyeti konusunda yaklaşım sergilemiyorlar. Satıcılar yanıltıcı bilgi veriyor ve TÜRKSAT Kablo Net kısa yoldan kazanç peşinde gibi görünüyor. Sorunumu çözmediler, üstüne üstlük cebimden daha fazla para çıkarmaya çalışıyorlar gibi hissediyorum. Firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.
Hizmet no: 1032757***.
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; 24 aylık abonelik başlattığınız görülmektedir. Abonelik sözleşmesi 4.17 maddesine istinaden; Kampanyadan yararlanarak aboneliğini belirli süre devam ettirmeyi taahhüt eden abonenin taahhüt süresinden önce kampanyadan çıkması, aboneliğini iptal ettirmesi veya ödenmeyen fatura borcu nedeni ile aboneliğinin feshedilmesi durumunda, kampanya kapsamında alınmayan cihaz, aktivasyon ve kurulum bedelleri ile yapılan diğer indirim bedelleri aboneden tahsil edilir. Saygılarımızla.
Merhaba. Öncelikle 24 ay değil 12 ay taahhütlü abonelik aldım. Ayrıca hem İnternet hizmetinizde verdiğiniz ve taahhüt ettiğiniz hızı sağlayamadınız. Bunların haricinde aldatmaya yönelik satış yapan satıcınızdan dolayı da mağduriyetim söz konusu. Her şey bir kenara 7.11.2023 tarih ve 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun da açıkça 14 gün içinde hiçbir sebep göstermeksizin ve hiçbir ücret ödemeksizin cayma hakkım var. Bana hiçbir şekilde ücret yansıtamazsınız. Bu uygulamanız size zarardan başka fayda sağlamaz.
Aynı sorunu bende yaşadım iptal için çaba gösteriyorum, son çare Tüketici Hakem Heyeti ve emsal davalar var.