to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT İnternetinde TV Her Yerde Erişilememesi Ve Teknik Destek Eksikliği
TÜRKSAT’ın sağladığı TV Her Yerde hizmetini Android Box üzerinden kullanmaktayım. 29.12.2025 tarihinden bu yana TÜRKSAT internet hattım üzerinden TV Her Yerde hizmetine erişim sağlayamıyorum ve 5 gündür sorun devam ediyor.
TÜRKSAT interneti kullanırken www.tvheryerde.com.tr adresi açılmıyor. Aynı adresi farklı bir internet bağlantısı, örneğin mobil internet veya başka bir internet servis sağlayıcısı üzerinden denediğimde ise hiçbir sorun olmadan açılabiliyor. Yine aynı Android Box cihazında Netflix ve Youtube.com gibi uygulamalar sorunsuz çalışırken, sadece TV Her Yerde servisine bağlantı kurulamıyor.
Bu durumu 29.12.2025 tarihinde saat 19:14’te TÜRKSAT müşteri hizmetlerine bildirdim ve sonrasında da defalarca görüştüm. Buna rağmen sadece HDMI kablosu kontrolü, cihazı kapatıp açma gibi, sorunun kaynağıyla ilgisi olmayan standart yönlendirmeler yapıldı. Açılan kayıtlar sorunu çözmedi, teknik hiçbir inceleme yapılmadı ve gerçek anlamda bir teknik ekip müdahalesi sağlanmadı.
Tüm bu veriler, sorunun cihazdan veya kullanıcı hatasından değil, TÜRKSAT internet altyapısı, DNS yönlendirmesi veya erişim kısıtlaması kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir. Ücretini ödediğim bir hizmete yalnızca TÜRKSAT interneti üzerinden erişemiyor olmama rağmen, konunun günlerdir çözülememesi ve teknik birime etkin şekilde aktarılmaması kabul edilebilir değildir.
Sorunun gerçek anlamda teknik seviyede incelenmesini, TÜRKSAT internet altyapısı ve DNS yönlendirmeleri de dahil olmak üzere detaylı şekilde kontrol edilmesini, tarafıma net ve teknik bir açıklama yapılmasını ve TV Her Yerde hizmetine TÜRKSAT interneti üzerinden kesintisiz erişim sağlayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Bugün 6. Gün sayısız telefon görüşmesi yaptım ve aldığım tek cevap "En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir."
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz soruna istinaden cihazınızın offline konumda olması nedeniyle ilgili birimimiz tarafından kontrol sağlanamamıştır. Problemin çözülmesi hususunda adresinize ivedi olarak ekip yönlendirilmiştir. Süreç özel olarak takibimizdedir. İşlem sonrasında arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
7nci gün problemim devam ediyor. Cihazım offline olabilir telefonum açık müdahale edileceği zaman açılması yönünde bilgi verilebilir. Verilen cevabi kabul etmiyorum
9ncu gün problem davam ediyor. Hala çözüme ulaşılmış değil, iletişime geçip bir bilgi verme zahmetinde bile bulunmuyorlar.
