to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Altyapı Olmayan Adrese Taşıma Reddi Ve Yüksek Cayma Bedeli
TÜRKSAT Uydu Haberleşme Kablo TV ve İşletme A.Ş.’nin 1091179023 hizmet numaralı internet ve TV aboneliğini 18.09.2021 tarihinden beri kullanıyorum. Aboneliği ilk başta müşteri hizmetleri üzerinden telefonla başlattım, ben evde yokken kurulum yapıldı ve yıllardır bu hizmetten sorunsuz şekilde faydalanıyordum. 20.08.2025 tarihinde yine telefonla müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü 24 ay daha uzattım. 20.08.2025 – 10.08.2027 tarihleri arasındaki bu taahhüt süresi için ilk yıl aylık 444 TL, ikinci yıl ise 100 TL farkla aylık 544 TL olarak ücretlendirileceğim açıkça söylendi ve ben de bu şartlara güvenerek onay verdim.
07.04.2026 tarihinde Konya İlgin merkezdeki adresimden yine aynı ilçe sınırları içerisinde başka bir adrese taşınmak istediğim için müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebinde bulundum. Verdiğim yeni adreste TÜRKSAT altyapısı olmadığı söylendi. Bu durumda mevcut paketimin bozulacağı, internet + TV paketinin aylık 949 TL, sonraki yıl ise 1.049 TL gibi çok daha yüksek bir fiyattan devam edeceği, sadece internet almak istersem de yine çok yüksek bedeller ödemem gerektiği ifade edildi. Paketimin bozulmadan taşınması için iki farklı adresimi vererek sorgulamama rağmen her seferinde altyapı yok denilerek yalnızca yüksek fiyatlı, farklı paketler önerildi.
Ben bu süreçte defalarca kez sadece internet paketimin yeni adrese taşınmasını, Kablo TV istemediğimi özellikle belirttim. Günlerce arayıp ricada bulunmama rağmen ya mevcut paketimi yeni adrese taşımadılar ya da kapatmak istersem cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Son olarak bana yaklaşık 5.700 TL civarında cayma bedeli, bu ay kullanmadığım internet ücretiyle birlikte toplamda 6.000–6.100 TL civarı bir tutar çıkabileceği ifade edildi.
Hizmet alamadığım, altyapısının olmadığı bir adreste hizmet veremeyen bir firmanın benden bu kadar yüksek cayma bedeli talep etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Taşınacağım adreste altyapı olmadığı için mevcut taahhütlü internetimin aynı şartlarla yeni adrese taşınmasını, bu mümkün değilse de aboneliğimin iptal edilerek hiçbir şekilde cayma bedeli ve kullanılmayan dönem ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo internet aboneliğimi iptal ya da yeni adresime taşımak istediğim süreçte, sağlık durumuma rağmen tarafıma ciddi zorluklar çıkarılmaktadır. Baypas ameliyatı geçirmiş biriyim ve günlük işlemleri dahi yormadan halletmem gerekirken, çoğu işlemi mecburen telefonla yapmak zorundayım. Abonelik başlatılırken bu kadar kolay ve hızlı telefonla işlem yapılabiliyorken, iş iptal veya nakil işlemine gelince aynı kolaylığın sağlanmaması hem sağlık hem de psikolojik olarak beni yıpratmaktadır.
Müşteri temsilcilerine, abone olurken benden bu kadar evrak istenmezken, iptal veya nakil için neden bu kadar ağır şartlar koşulduğunu sorduğumda, en son il müdürlüklerine gidip ıslak imzalı dilekçe, kimlik fotokopisi ve tarihçeli adres beyanı gibi belgelerle ancak işlem yapabileceğim söylendi. Bu süreçte hem fiziksel olarak zorlanıyorum hem de kullanılmayan bir hizmet için ödeme yapmak durumunda bırakılıyorum.
Ben taahhüt koşullarına sadık kalmama rağmen, TÜRKSAT’ın hizmet veremediği bir adrese taşındığım için mağdur edilmek istemiyorum. Mevcut taahhütlü internet paketimin, yeni adresimde altyapı olması durumunda aynı şartlarla ve ilave bir bedel çıkarmadan taşınmasını, altyapı yoksa da sağlık durumum da dikkate alınarak aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Şu an fiilen kullanamadığım internetin ücretini ödemek istemiyor, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yansıtılmak istenen cayma bedelinin iptal edilmesini istiyorum.
Sağlık koşullarım ve yaşadığım mağduriyet göz önüne alınarak, işlemlerimin telefon üzerinden veya daha pratik bir yöntemle, ek bürokratik zorluk çıkarılmadan kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde bu bölümden tarafımıza iletmeniz halinde cayma bedelsiz iptal sürecinin değerlendirilmesi için ilgili birimlere bilgi verilecektir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Bende sizlerden internet TV gümüş paketimi vermiş olduğum adrese taşınmasını talep ediyorum 444. Tl olarak altyapınız yoksa neden bn cezalandırılmak istiyorsunuz alyapiniz yoksa benim kusurum değil abonmanlık ettiğinizde neden altyapı olmayan yere taahhüdü bozup yeni internet farklı fiyata diye açıklama yapmıyorsunuz ıslah imzamı dahi abonelikte almadınız simdi ise zorluk çıkartıyorsunuz
