to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Donma Ve Kapanma Sorunu Nedeniyle Hizmetten Yararlanamıyorum
Yaklaşık 3 aydır yeni taşındığım evimde TÜRKSAT TV+internet paketi kullanıyorum. Abone numaram 1077347177. Kurulum yapıldığı ilk günden beri kf 1500 cihazım, teknik ekibin bağladığı Wi-Fi üzerinden kullanırken sürekli donuyor, kendi kendine kapanıp yeniden başlıyor ve bu nedenle hiçbir şeyi düzgün şekilde izleyemiyorum.
Bu süre içinde 6 defa müşteri hizmetlerini aradım. Ekip gelip baktığında internet hızımın düşük olduğunu söyleyip merkezden hızı artırdılar ancak sorun hiç düzelmedi. Son yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisi, cihazı Wi-Fi yerine ethernet kablosu ile bağlamamı, böyle yaparsam sorun yaşamayacağımı belirtti. Bunun üzerine internet kablosu çekilip cihazım kabloyla bağlandı fakat buna rağmen cihazım hâlâ sürekli kapanıp açılıyor ve izlediğim programlardan, bu kesintiler yüzünden hiçbir şey anlamıyorum.
Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle hizmetten yararlanamıyor olmama rağmen boş yere para ödediğimi düşünüyorum. Cihazımın ve bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, sorunun kesin çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse aboneliğimin herhangi bir yaptırım veya ek ücret olmadan iptal edilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Ürün değiştirildi arıza düzeldi teşekkürler. Keşke müşteri hizmetlerini ilk aradığımda bu bakım yapılsaydı farklı mercalardan iletişime geçerek çözüm bulmak zorunda kalmasaydım.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
