Rf Cihazı Ücreti Haksız Faturaya Dair Şikayet

TÜRKSAT Kablo Net ile yaşadığım süreçten dolayı hem mağdur edildim hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. 2 yıllık sözleşmem bittiği için Kablo Net aboneliğimi kapattım ve internetimi 1000 Mbps fiber pakete taşıdım. Aboneliği kapatırken kumanda, kart ve alıcı gibi tüm ekipmanları kargo ile göndermem gerektiği söylendi, ben de söylenen tüm cihaz ve ekipmanları eksiksiz bir şekilde kargoladım. Hizmet numaram 1111233138’dir.

Yaklaşık 1–1,5 hafta önce gelen faturamda 2600 TL gibi çok yüksek bir tutar görünce müşteri hizmetlerini aradım ve sebebini sordum. Bana, gönderdiğim kargonun kendilerine ulaşmadığını, bu nedenle cihaz ücreti olarak 2600 TL yansıtıldığını söylediler. Bunun üzerine kargo firmasıyla görüştüm, gönderinin teslim edildiği saate kadar bilgileri alıp itiraz ettim. Sonrasında fatura tutarı 2600 TL’den 1239 TL’ye düşürüldü.

Ancak bu tutarın da çok yüksek olduğunu düşündüğüm için yeniden TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana, “rf cihazı” adı verilen bir cihazı göndermediğim için bu ücretin alındığı söylendi. Rf cihazının ne olduğunu bilmediğimi, hiçbir şekilde bu cihazın adının, varlığının veya ayrıca gönderilmesi gerektiğinin bana söylenmediğini, üstelik üzerinde başka kablolar takılı olduğu için normal bir ekipman gibi görmediğimi ifade ettim. Buna rağmen, yaklaşık 3–4 kez yaptığım görüşmede, özellikle son aramamda “İstersen kargo ile göndereyim, ne yapabilirim? ” diye sorduğum halde, 20 gün geçtiği için artık hiçbir şey yapılamayacağını ve faturanın değiştirilemeyeceğini söylediler.

Yaklaşık 2 aydır kimse beni arayıp “Şu cihaz eksik, rf cihazını göndermediniz” diye uyarmadı, kargo teslim alındığında da herhangi bir kontrol sonrası geri dönüş yapılmadı. Müşteri olarak benim hiç haberim olmayan, ismi dahi anlaşılmaz bir cihaz üzerinden, bilgilendirme yapılmadan bu şekilde ücret yansıtılması hem adil değil hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor. Üstelik aynı firmayla 2 yıl daha sözleşme yapmış bir müşteriye bu yaklaşımın ne kadar doğru ve etik olduğu da tartışılır.

Rf cihazı ile ilgili ücretlendirmemin yeniden incelenmesini, bu cihazın tarafıma hiç açık ve anlaşılır biçimde belirtilmemesi nedeniyle yansıtılan bedelin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde farklı bir internet firması ile çalışacağımı ve çevremdeki hiç kimseye TÜRKSAT’ı önermeyeceğimi açıkça belirtmek isterim.