to read complaints and reviews, or file yours.Kentsel Dönüşüm Nedeniyle Bina Yıkıldı, Söz Verildiği Gibi Cayma Bedeli Çıkarılmadı
Tarafıma ait TÜRKSAT Kablo TV aboneliğimin taahhüt süresinin sona ermesi üzerine, aboneliğimin yenilenmesi amacıyla telefonla arandım. Görüşme sırasında ikamet ettiğim binanın kentsel dönüşüm kapsamında yıkılacağını özellikle belirterek, aboneliği yenilemem halinde binanın yıkılması ve aboneliği kullanamayacak duruma gelmem nedeniyle herhangi bir cayma bedeli, taahhüt bedeli veya benzeri bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi açıkça sordum.
Görüşmede, bu durumun herhangi bir sorun oluşturmayacağı ve taahhüt/cayma bedeli çıkmayacağı tarafıma açıkça bildirildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek aboneliğimi yenilemeyi kabul ettim. Ancak aboneliği yalnızca yaklaşık 1–2 ay kullanabildikten sonra ikamet ettiğim bina kentsel dönüşüm kapsamında yıkıldı ve aboneliği kullanmam fiilen mümkün olmadı.
Bunun üzerine tarafıma 2.081 TL ve ayrıca 1.000 TL olmak üzere toplam 3.081 TL tutarında bedel yansıtıldığını fark ettim. Gönderilen SMS’lerde de bu tutarlara ilişkin fatura bilgileri tarafıma iletilmiştir. Oysa söz konusu ücretler, aboneliğin tarafımdan keyfi olarak sonlandırılmasından değil, tamamen kentsel dönüşüm nedeniyle binanın yıkılması ve hizmetten yararlanma imkanımın ortadan kalkmasından kaynaklanmaktadır.
Ayrıca aboneliği yenilerken bu durumu özellikle bildirip, “kentsel dönüşüm sebebiyle bina yıkılırsa cayma/taahhüt bedeli çıkar mı” diye sorduğum halde, tarafıma herhangi bir cayma veya taahhüt bedeli yansıtılmayacağı açıkça ifade edilmiştir. Mevcut ücretlerin tarafıma yansıtılması, yenileme sırasında verilen bu bilgilendirme ile açıkça çelişmektedir. İlgili abonelik numaram 1025018827’dir.
Bu nedenle, kentsel dönüşüm nedeniyle binanın yıkıldığının ve hizmetten yararlanma imkanımın kalmadığının dikkate alınarak tarafıma yansıtılan 2.081 TL ve 1.000 TL tutarındaki bedellerin incelenmesini, cayma/taahhüt bedellerinin iptal edilmesini ve bu tutarların faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. İşlemin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
