to read complaints and reviews, or file yours.Kablolu TV Box 4 Gündür Çalışmıyor, Sorun Çözülmüyor
TÜRKSAT Kablolu TV Üst Paket abonesiyim ve İstanbul Şişli ’de yaşıyorum. Kf1500 model TV box cihazım 4 gündür çalışmıyor. Cihaz, internet bağlantısında “sınırlı erişim” hatası veriyor ve “ağ zaman aşımına uğradı” uyarısı çıkıyor. Cihazı yeniden başlatmak, kabloları ve bağlantıları kontrol etmek, modem ve TV box’ı sıfırlamak gibi tüm temel adımları denedim ancak sorun çözülmedi.
İlk gün müşteri hizmetleriyle görüştüm, cihazda hata olduğu ve teknik ekibin geleceği söylendi. İkinci gün ise sistemsel bir hata olduğu ve arızanın akşam saatlerinde giderileceği belirtildi. Üçüncü gün ise halen sistemsel hata olduğu ve üzerinde çalışıldığı bilgisi verildi. Ancak 4 gündür hiçbir ilerleme sağlanmadı ve bu süreçte TV izleyemiyorum.
Arızanın acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Bu yorumu yazdıktan kısa bir süre sonra arandım ve gün içerisinde evime bir ekip yollanacağı söylendi fakat gelen giden olmadı. Konuştuğum 4. Ya da 5. Kişi ve sorunun ne zaman çözüleceğini onlarda bilmiyor. Uzun zamandır sorunsuz kullandığım herkese tavsiye ettiğim markaydı çok üzücü.
Sorun çözülemiyor. Cihazlardaki sorun çözülemiyor. Arayacağız denilmişti ancak ne arayan ne soran var. Mükemmel hizmet
1 hafta sonra eve bir teknik destek personeli geldi. Beyefendinin ayağı mı uğurlu geldi bilmiyorum ama TV düzeldi (kumanda tamamen benim elimdeydi). Bu süreçte teşekkür edeceğim tek kişi o eve gelen teknik destek personeli içindir. Sorun şimdilik çözülse de tekrar ederse ne yapacağız muamma. Sürecin yönetimi konusunda net sınıfta kaldılar.
