Kablo TV’de Tekrarlanan İnternet Ve Televizyon Kesintileri Ve Yanıltıcı Çözüm Bildirimleri

Kablo TV üzerinden aldığım internet ve televizyon hizmetiyle ilgili Kayseri’de iki gündür ciddi sorun yaşıyorum. 8 Kasım akşamı saat 16.00–17.00 aralığında hem televizyon yayınım hem de internet bağlantım kesildi, arıza listesine baktığımda bölgemde çalışma göründüğü için özellikle aramadım ve bir süre sonra yayınlar geri geldi.

Ancak 9 Kasım’da saat 11.00 civarında aynı şekilde hem yayın hem internet tekrar kesildi. Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilcinin sistemdeki arızadan haberi yoktu ve sadece modemin fişini çekip takmamı söyledi. Sonrasında arıza kaydı oluşturuldu. Biraz sonra Kablo TV’nin sitesinden kontrol ettiğimde bölgemde arıza kaydı olduğunu gördüm.

Kısa bir süre sonra bu kez Kablo TV tarafından aranarak otomatik bir bilgisayar sesli aramasıyla “arıza giderildi, teyit ediyor musunuz” şeklinde soruldu ve ben de “arıza giderilmedi” seçeneğini tuşladım çünkü o sırada hâlâ ne yayın vardı ne internet. Sistemlerinde 11.12’de arızanın giderilmeye başlandığı ve 12.12’de biteceği, yani 1 saat içinde çözüleceği yazmasına rağmen sorun çözülmedi. Bir süre sonra tekrar kontrol ettiğimde bu kaydın sistemden silindiğini, bu kez 12.16’da başlayan ve 13.16’da biteceği belirtilen yeni bir arıza kaydı açıldığını gördüm.

İki gündür tekrar eden kesintiler, arızanın giderilememesi ve buna rağmen arıza çözülmüş gibi teyit için otomatik arama yapılması, verilen sürelerde sorunun çözülememesi ve arıza kayıtlarının bu şekilde değiştirilmesi hizmet anlayışına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, internet ve TV hizmetinin kesintisiz ve düzgün biçimde sunulmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet bedellerinin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.