to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Bir Haftadır Süren Conax Modül TV Kart Arızası
Balçova/İzmir'deki evimde Kablo TV yayınım 09.09.24 Pazartesi gününden beri yok, TV'mdeki conax modül "Card problem - check card" hatası veriyor, her güne en az 2 tane olmak üzere 10-12 adet arıza bıraktım, biri telefonla biri internetten 2 tane de şikayet bıraktım, ne gelen var, ne giden, ne de düzgün bilgi veren.
Kart mı problemli, genel problem mi var, kimseden düzgün bilgi alamıyoruz. Arıza kaydı kapatılırken "Hizmetten düzeltilecektir, çözülecektir, ekipler gelecektir, yapacaktır" deyip hiçbir şey yapmıyorlar. Bu kadar senelik müşterileriyim, arka arkaya bu kadar arıza kaydına insan bir arar da özür dileriz der hiç olmazsa. Problemin ivedilikle giderilmesini, tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Son bir hafta alamadığım hizmetin bedelini ay sonunda isterlerse de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Önümüzdeki ay taahhüdüm bitiyor, neden tekrar gireyim mesela bu durumda? Ne biçim ülke olduk, bir yerlere şikayet yazmadan hiçbir problem çözülmüyor. Buradan da gidip Twitter'a yazacağım.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo internet sistemine girdiğimde hizmet numaram ile güncel ödenecek tutar aşağıda göründüğü gibi çıkıyor. Sebebini bilmiyorum. Geçtiğimiz ay, 10 tane arıza kaydı ve 1 adet buradan şikayet sonucu ancak 2 haftada gelip değiştirebildikleri sorunlu conax modül ile ilgili bir şeyi faturama yansıttılarsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Mecburen, diğer servis sağlayıcılar daha da kötü olduğu için, 24 ay TÜRKSAT ile taahhüt yapmak durumunda kaldım. Ancak hizmet kalitesi git gide düşüyor, nasıl olacak bilmiyorum.
: 104***0153 hizmet numaralı hesaba ait ödenecek tutar : 864.12 TL
Aylık bu güncel tutarın bilgisini de çağrı merkezini arayıp sorduğumda bilgi veremediklerini ilettiler. Yeni taahhüde girerken de aboneliğimi çağrı merkezi üzerinden yapamadım. O zaman çağrı merkezi ne işe yarıyor? Tarafıma konuyla ilgili detaylı bilgi verilmesini istiyorum.
Ayrıca çağrı merkeziyle bugün 08:37'de yaptığım görüşmede Premium sport paketinin 12 aylık 30 TL, 24 aylık 28 TL olduğunu ilettiler, ancak oradan abonelik yapamadığımı söylediler. Ben de online sistemden 24 aylık bana uygun bir taahhüde girip, 09:16'da Premium spor paketini bu aboneliğe eklemek için çağrı merkezini tekrar aradım. Bu aramamda ise böyle bir paketin olmadığını, artık iptal etmedikçe aylık 70 TL olarak ücretlendirildiğini söylediler. Şimdi kim hatalı konuşuyor, kim yanlış bilgi veriyor? Çağrı merkezi personeli bile birbirinden habersiz. Bu firma geçtiğimiz yıllarda telefonda verdiği bilgiler hatalı olduğunda, tarafıma aylık abonelik yükseltmesini hediye vermiş bir firmaydı, nasıl bu hale geldiler inanılmaz. Buradan şikayet etmeden sorunlarımın çözülmeyeceğini artık öğrendiğim için buradan yazıyorum.
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Dün akşam itibariyle sorunum çözüldü. Ancak bir hafta boyunca TV hizmeti alamadım, alamadığım hizmet faturama yansıyacak mı ay sonunda göreceğim. Kablo TV'nin kendi sisteminden defalarca arıza kaydı ve şikayet kaydı bıraktım, evime kontrol için ekip yollamak ve çözüm üretmek için buradan şikayet yazılmasını beklediler. Bu tarz durumlar bundan sonra bu şekilde çözüme kavuşacaksa kendi sistemlerinden hiç yazmayayım, direkt buradan şikayet bildireyim, sorun da daha hızlı çözülür böylece. Sorunları alternatiflerinden daha hızlı çözdüğü için, zaman zaman sorunlar yaşasam da bu kadar senedir severek kullanıyorum. Umarım bundan sonra eskisi gibi problemlere daha hızlı çözüm üretebilirler.
İnternet sistemine girdiğimde hizmet numaram ile güncel ödenecek tutar aşağıda göründüğü gibi çıkıyor. Sebebini bilmiyorum. Eğer conax modül değişikliği ile ilgili bir şeyi faturama yansıttılarsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Mecburen, diğer servis sağlayıcılar da kötü olduğu için, yine TÜRKSAT ile taahhüt yapmak durumunda kaldım. Ancak hizmet kalitesi git gide düşüyor. Bu güncel tutarın bilgisini de çağrı merkezinde arayıp sorduğumda bilgi veremediklerini ilettiler. Yeni taahhüde girerken de aboneliğimi çağrı merkezi üzerinden yapamadım. O zaman çağrı merkezi ne işe yarıyor? Tarafıma detaylı bilgi verilmesini istiyorum. 104***0153 hizmet numaralı hesaba ait ödenecek tutar : 864.12 TL
