Elektrik Kesintisi Nedeniyle Kablo Net Hizmetinden Faydalanamama Ve Çözüm Sunulmaması

Edirne Merkez’deki apartmanımızda TÜRKSAT Kablo Net internet hizmeti kullanıyorum. Binadaki Kablo Net kutusu apartman otomatiğine bağlı olduğu için, elektrik kesildiğinde internet hizmetim de tamamen kesiliyor. Bugün itibariyle apartmanda yaşanan anlaşmazlık nedeniyle otomatik elektriği sürekli kesik kalacak ve bu da internet hizmetinin uzun süre kullanılamayacağı anlamına geliyor. Diğer internet sağlayıcılarında böyle bir sorun yaşanmıyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı ve ekip yönlendirildi. Ekip, sorunun apartman otomatiğinden kaynaklandığını belirtti ve başka bir çözüm sunmadı. Müşteri hizmetleri ise sadece hizmet dondurma seçeneği sundu. Aboneliğimi iptal etmek istesem, 8 ay için yaklaşık 2.600 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Aylık yaklaşık 460 TL ödediğim bu hizmetten, bu şartlarda faydalanamıyorum.

Kablo Net kutusunun farklı bir elektrik hattına bağlanmasını, teknik olarak mümkün değilse de ücretsiz fesih hakkı verilmesini talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.