to read complaints and reviews, or file yours.Altyapısız Adreste Kablo Net Ücreti Ve Haksız Fatura İtirazı
Eski adresimde kullanmakta olduğum TÜRKSAT Kablo Net hizmetimi yeni adresime nakil ettirmek istedim; ancak yeni adresimde TÜRKSAT Kablo Net altyapısının bulunmadığı tespit edilmiştir.
Tüketici mevzuatı uyarınca, hizmet sağlayıcının altyapı sunamadığı durumlarda aboneye cezasız ve haklı sebeple fesih hakkı doğmaktadır. TÜRKSAT müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de yeni adresimde altyapı olmadığı tarafıma bildirilmiş ve bu nedenle abonelik sonlandırma, yani haklı fesih sürecine girildiği ifade edilmiştir.
Buna rağmen, sistemde 1780000334 numaralı hizmetim üzerinden tarafıma fatura ve ücret yansıtılmaya devam etmektedir. Altyapısı bulunmayan bir adreste verilemeyen bir hizmet için benden herhangi bir ücret veya cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.
Altyapı yetersizliği nedeniyle gerçekleşen bu haklı fesih işleminde tarafıma yansıtılan ya da yansıtılacak olan tüm haksız fatura ve cayma bedeli taleplerinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve 1780000334 numaralı aboneliğimin cezasız olarak tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Başlık: Kablo Net Önce Altyapı Yok Deyip Sonra İptale Engel Olmak İçin Var Diyor! Şikayet Detayı: TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Yeni taşındığım adrese nakil talebinde bulunmak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 7-8 farklı müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerin tamamında, yeni adresimde Kablo Net altyapısının bulunmadığı ve hizmet verilemediği bilgisi tarafıma iletildi. İnternetsiz kalamayacağım için Kablo Net'ten hizmet alamayacağımı teyit ederek başka bir servis sağlayıcısına (Millenicom) abonelik başlatmak zorunda kaldım. Ardından, Tüketici Hakları gereğince altyapı bulunmayan adrese taşınma durumunda hakkım olan taahhütsüz ve cezasız (haklı) fesih işlemini başlatabilmek için; yerleşim yeri belgesi, nüfus kayıt örneği, elektrik sözleşmesi ve DASK poliçem ile birlikte resmi dilekçemi TÜRKSAT’a ilettim. Ancak tarafıma dönülen e-postada, müşteri hizmetlerinin defalarca "Altyapı yok" demesine tezat şekilde "Altyapınız uygundur, iptal gerçekleştirilemez" yanıtı verilmiştir. Müşteri hizmetlerinizin sözlü olarak "altyapı yok" beyanına güvenerek başka operatöre geçiş yaptıktan sonra, sırf cayma bedeli ve abonelik iptal engeli çıkarmak adına altyapının uygun olduğunu iddia etmeniz kabul edilemez. Müşteriyle adeta dalga geçilmektedir. Müşteri hizmetleri telefon kayıtlarımın (çağrı merkezi ses kayıtlarının) incelenmesini, altyapı yok denilerek mağdur edildiğimin tespit edilmesini ve aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan haklı fesih kapsamında derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; 36753397 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
