to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yokluğunda Cayma Bedelsiz İptal Talebi 10 Gün Boyunca Rededildi Ve 3.500 TL Ücret Kesildi
Kablo Net ev interneti aboneliğim için taşınma sebebiyle cayma bedelsiz iptal talebim 10 gündür sonuçlandırılmıyor ve süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Yeni bir adrese taşındım ve yeni adresimde Kablo Net altyapısı olmadığı için doğal olarak cayma bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandırmak istedim. Müşteri hizmetleri ile telefon görüşmelerimde, altyapı olmadığı için cayma bedelsiz iptal yapılabileceği söylendi. Ancak Eskişehir Odunpazarı şubesine yönlendirildiğimde iş tamamen yokuşa sürüldü.
Benden tarihçeli yer bildirim belgesi istendi, tüm istenen belgeleri tamamladım fakat bu belgede eski adresim görünmüyor diye işlem yapılmadı. Yaklaşık 3 senedir eski adresimde oturduğumu, kira sözleşmemin ve düzenli ödediğim kira dekontlarımın bulunduğunu belirtmeme rağmen, bu belgeleri kabul etmeyip “Biz gerçekleştiremeyiz” denilerek talebim reddedildi. Buna rağmen tarafıma 3.500 TL cayma bedeli çıkarıldı.
Telefonla sorun olmaz, cayma bedelsiz iptal ederiz denilip şubede tam tersi bir tutumla karşılaşmamı, müşteriyi oyalayan ve cebindeki paraya göz diken bir yaklaşım olarak görüyorum. Müşteri numaram 1111225177’dir.
Yeni adresimde altyapınız olmadığı için, sözleşmenin benim kusurum olmadan devam edemediği açıkça ortadayken, tarafıma çıkarılan 3.500 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
