to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Fiber Geçişi Ve Modem Kira Ücreti İtirazı
TÜRKSAT Kablo Net’in “4’ü Bir Yerde 100 GB Sınırsız Engelli Tarifesi” abonesiyim. 26.09.2026 tarihinde internet ve Kablo TV hizmetim aynı anda kesildi. Daha önce böyle bir durum hiç yaşamadığım için önce rutin bir arıza sandım, akşamına müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı açılacağını söylediler ancak sonradan anladım ki herhangi bir kayıt açılmamış.
Ertesi gün tarafıma 11.00–14.00 saatleri arasında ekip geleceği söylendi fakat sonrasında yeniden aramak zorunda kaldım. Bu süreçte, aynı anda alt komşumla beraber Analog kutudaki tüm kabloların söküldüğünü ve bizi zorunlu olarak fiber altyapıya geçirdiklerini öğrendik. Oysa benim hâlihazırda kullandığım ve memnun olduğum bir modemim vardı. Buna rağmen fiber kutuya geçiş tamamen firmanın inisiyatifiyle yapıldı.
01.10.2026 sonrası online işlemlerden faturamı kontrol ettiğimde, yeni modeme aylık 60 TL kira bedeli yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bir yıl boyunca modem kirası alınmayacağı, onay verirsem ikinci yıldan itibaren bu ücretin tahsil edileceği söylendi. Ben bu koşulu kabul etmek zorunda kaldım ancak bunun mantığa aykırı olduğunu düşünüyorum, çünkü geçiş kararı bana ait değil, firmanın kendi kararıdır ve elimde çalışan bir modem zaten mevcuttu.
02.10.2026 tarihi itibarıyla 1234605221 numaralı abonelik üzerinden benden hiçbir şekilde modem kira bedeli alınmamasını talep ediyorum. Zorunlu olarak fiber geçişe maruz bırakılan bir kullanıcı olarak, modem ücretinin hem ilk yıl hem de ikinci yıl için tamamen iptal edilmesini ve faturalarıma hiçbir kira yansıtılmamasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
