Yıllardır 1.7 Mbps Hız Sorunu Ve Router Alınması Teklifi Karşısında Çözüm Talebi

TÜRKSAT kablo / Modemin Yanında 1.7 Mbps — 1 Yıldır Çözümsüz, Üstüne bir de "Router Alın" Dendi

2014 yılından beri TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim, aboneliğim bu süre içinde üç kez ev değiştirdi ve geçen yıl daha küçük bir eve taşındım. Modem evin tam ortasında, salonla arasında duvar bile yoktu, bu nedenle artık bağlantı sorunlarımın çözüleceğini düşünüyordum ancak sorunlarım bir yıldır devam ediyor.

Dizüstü bilgisayar salonda 66–96 Mbps hız gösterirken, telefonum modemin hemen yanında sadece 1.6–1.9 Mbps hız alıyor. Yatak odasına geçtiğimde hız 630 Kbps seviyesinin bile altına düşüyor. Bu hızlarla ne video izleyebiliyorum ne de sağlıklı bir şekilde görüntülü konuşma yapabiliyorum. Üstelik sorun yalnızca benim telefonumla sınırlı değil, ailem, arkadaşlarım ve misafirlerimin telefonlarında da aynı problem yaşanıyor. Bu nedenle sürekli mobil veri kullanmak zorunda kalıyor ve yaklaşık 1 yıldır telefon faturalarımı neredeyse iki kat ödemek durumunda kalıyorum.

Teknik desteği defalarca aradım. Her seferinde uzaktan sinyal gönderildi, IP güncellendi ancak hiçbir değişiklik olmadı. Son aşamada modem sıfırlama önerildi; bunun 4 gün önce yapıldığını ve işe yaramadığını söylememe rağmen tekrar aynı öneri sunuldu. Bugün gelen teknisyen ise evde herhangi bir ölçüm yapmadan sadece şöyle bir bakıp “Router alın” diyerek ayrıldı. Altyapıdan veya cihazdan kaynaklanan bir sorunun çözüm maliyetini müşteriye yüklemek teknik destek hizmeti değildir.

Tüm bunların üzerine bir de 4.850 TL cayma bedeli talep ediliyor. Alamadığım bir hizmetten çıkmak için bu kadar yüksek bir ücret ödemem istenmesi kabul edilebilir değil.

Talebim açık ve net: Yaşadığım hız ve bağlantı sorunu altyapı düzeyinde ayrıntılı olarak incelensin, gerekiyorsa modem değişimi dahil kalıcı bir çözüm üretilsin. Aksi halde hem aldığım hizmet hem de talep edilen cayma bedeliyle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.