Yetersiz İnternet Hizmeti Ve Yüksek Cayma Bedeli Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 1 yıldır Gaziantep Şahinbey’de TÜRKSAT Kablo Net’in 50 Mbps internet paketini kullanıyorum ve 2 yıllık taahhüdüm bulunuyor. Her ay 500 TL ücret ödememe rağmen evimde internet neredeyse hiç çekmiyor. Evde 3 adet internet güçlendirici olmasına rağmen ana modemden düzgün sinyal alamıyor, bağlantı çoğu zaman ya çok yavaş kalıyor ya da kullanılamayacak kadar kötü hale geliyor.

Bu süreçte defalarca, abartısız yaklaşık 100 kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım. Her seferinde sistem üzerinden kontrol yapılıp "İnternetiniz çekiyor" denilerek kayıtlar kapatıldı, sahada ya da teknik anlamda sorunu gerçekten çözecek kalıcı bir adım atılmadı. Tüm bu başvurularıma rağmen aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum ve aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum.

İnternet hizmetinden yararlanamadığım için aboneliğimi sonlandırmak istiyorum ancak taahhüdüm bitmediği gerekçesiyle benden yaklaşık 5.000 TL gibi çok yüksek bir fesih bedeli talep ediliyor. Hem düzgün hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek bir cayma bedeli istenmesini hakkaniyetli bulmuyorum ve kabul etmiyorum.

Kullandığım süre boyunca yaşadığım çekim ve hız sorunları dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, internet aboneliğimin herhangi bir ceza ödemeden iptal edilebilmesini ya da en azından makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.