to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Modeme Rağmen Ping Sorunu Çözülmedi, Teknik Destek Yetersiz Kaldı
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğimde, özellikle online oyunlarda uzun süredir yüksek ve dalgalı ping sorunu yaşamaktayım. Normalde Türkiye sunuculu oyunlarda 15 MS civarında ping almam gerekirken, ping değerlerim genellikle 30 MS ile 60 MS arasında sürekli değişiyor ve sabit kalmıyor. Bu durum oyun deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerinizi aradığımda, modemimin eski olduğu belirtilerek yeni bir modem almam önerildi. 16 Temmuz tarihinde yeni bir modem aldım ve bu modem için aylık ekstra ücret ödemeye başladım. Ancak yeni modeme geçmeme rağmen ping sorunumda hiçbir düzelme olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Özellikle belirtmek isterim ki, problem sadece pingin yüksek olması değil, aynı zamanda sürekli dalgalanması ve stabil olmamasıdır.
Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, bu konuda bir çözüm sunulamadı ve arıza kaydı oluşturulmadı. Sadece e-posta göndermem istendi, bunu da gerçekleştirdim fakat herhangi bir dönüş alamadım.
Antalya/Muratpaşa adresinde kullandığım hizmetim için hattımda detaylı bir altyapı kontrolü yapılmasını, gerekirse teknik ekibin yönlendirilerek yerinde inceleme yapılmasını ve sorunun kök nedeninin tespit edilerek giderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Abone Numaram: 1077169284
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Tarafımızca bazı işlemler sağlanmıştır. Kontrolleri tekrar sağlamanızı rica ederiz. Saygılarımızla.
Hala aynı sonuçları alıyorum hiçbir değişim yok
Sayın Müşterimiz; Hattınızda şuan ping sorununa sebebiyet verecek bir problem görünmemektedir. Saygılarımızla.
Sorunun benden kaynaklandığını varsayarsak, sorun ne olabilir? Neredeyse sorun yaşanabilecek her şeyi değiştirdim. Acaba binadaki kablolarda bir sıkıntı mı var? Bunu kontrol etme şansınız var mı?
