to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 450 TL Cayma Ve 1500 TL Taşıma Ücreti İtirazı
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 35 Mbps internet hizmeti almaktaydım. Şubat 2025’te Mersin Akdeniz bölgesinde aboneliğimi başlattım. Abonelik sürecinde tarafıma ilk abonelik taşımasının ücretsiz olduğu bilgisi verildi, ayrıca modemi faturaya taksitli yansıtılarak satın aldığımı düşündüğüm şekilde anlatıldı.
Bugün aboneliğimi iptal etmek için bilgi almak istediğimde, 24. Ay dolmadığı için 450 TL cayma bedeli ve 1.500 TL taşıma ücreti çıkacağı söylendi. Bunun yanında modem için de aslında kiralık olduğu ve iade etmem gerektiği ifade edildi. Oysa ben baştan beri modemi taksitli bir şekilde satın aldığımı zannediyordum ve buna göre bilgilendirilmiştim.
Henüz resmi iptal sürecini başlatmadım, günü gelmeden bir gün önce yapmam gerektiği söylendi. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle tarafıma çıkarılacağı söylenen cayma bedelinin ve taşıma ücretinin tamamen iptal edilmesini, modemin de kiralık değil satın alınmış sayılmasını ve benden geri iadesinin talep edilmemesini istiyorum. Abonelik numaram 33238906. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net 35 Mbps internet aboneliğimi, abone numaram 33238906 olan hattım üzerinden, Şubat 2025 civarında yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu yaptırdığımı sonradan öğrendim. Abonelik sırasında modem ücretinin taksitli olarak faturama yansıtılarak bana satıldığını düşünüyordum, ancak modem meğer kiralıkmış. Bu bilgi tarafıma açık ve net bir şekilde verilmediği için şu an aboneliği iptal etmek istediğimde modem üzerinden ek masraflarla karşı karşıya bırakılıyorum.
Ayrıca ilk adres taşımanın ücretsiz olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, 24 ay kalma sözü şartı olduğu bilgisi o aşamada bana söylenmedi. Şimdi abone iptali sırasında 1500 TL taşıma ücreti yansıtılacağı belirtiliyor. Hem modem konusunda hem de taşıma ücreti ve taahhüt konusunda baştan doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığı için mağdur olduğumu düşünüyorum.
Bu nedenle modem için iade zorunluluğunun kaldırılmasını, taşıma ücretinin tamamen silinmesini ve aboneliğimi sonlandırmak istediğimde herhangi bir cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme sürecinin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yapılan ilk nakil işleminde, nakil ücreti 24 aya bölünmekte ve hizmetin 24 ay açık kalması halinde tarafınızdan nakil ücreti talep edilmemektedir. Ancak 24 ay içerisinde hizmetin iptal edilmesi veya ikinci bir nakil işleminin sağlanması durumunda kalan aylara ait nakil bedelleri fatura edilmektedir. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 irtibata geçebilirsiniz. Firmamızın modem satış prosedürü bulunmamaktadır. Resmi sitemiz üzerinde ve sözleşmelerinizde cihazların kiralama yöntemi ile yönlendirildiği bilgisi yer almaktadır. Saygılarımızla.
Kiralama yazıyor doğru ama bem abonelik yaptırdığım zaman kiralam olduğu ile ilgili bilgi verilmedi. Taşıma ücreti ile ilgili de detaylı bilgi verilmedi sadece ilk taşımanın ücretsiz olduğu bilgisi verildi. Şimdi iptal etmek istediğim zaman öğreniyorum bunları neden bu şekilde mağdur ediyorsunuz milleti. Laf cambazlığını bırakın müşteriye gerçek bilgi verin hedefiniz sadece satış olmasın müşteri memnuniyeti her şeyden önemli.
