Jolly Tur’da Ödeme Alındı Ama Rezervasyon Ve Bonus Kayıtları Yok

Uzun süredir tercih ettiğim Jolly Tur’da yaşadığım son süreç beni ciddi şekilde mağdur etti. Gece saatlerinde jolly.com üzerinden Megasaray Resort Side oteli için 03.08–05.08 tarihleri arasında rezervasyon yapmak istedim. Siteye giriş yaptım, indirim çekimi kullandım ve Garanti BonusFlaş üzerinden de ek Bonus indirimi aldım.

Ödeme sayfasına geçtiğimde sistem hata verdi ve beni tekrar ödeme sayfasına yönlendirdi, bu sırada rezervasyon oluşmadı. Birkaç saniye sonra BonusFlaş’a girdiğimde Jolly Tur’un “7.500 TL’ye varan Bonus” kampanyasına katıldım. Ardından bana rezervasyonumun oluştuğuna dair bir SMS geldi; ancak ne Jolly mobil uygulamasında ne de web sitesinde bu rezervasyona dair hiçbir kayıt görünmüyor.

Tüm bunlara rağmen tarafımdan ödeme alındı, Bonus hak edişim oluşmadı, para çekildi ve rezervasyonum sistemde yer almıyor. Konu ile ilgili bankam Garanti BBVA ile görüştüğümde, Jolly tarafında işlem görünmediği ve hatanın Jolly kaynaklı olduğu bilgisi verildi. Şu anda hem param hem Bonus hakkım hem de rezervasyonum konusunda ciddi bir belirsizlik yaşıyorum. Elimde HD-2607JWD6 kodlu işlem/rezervasyon bilgisi bulunmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, eğer gerçekleştirilen bir para çekimi varsa bunun ve Garanti Bonus kampanyası kapsamındaki Bonus hak edişimin tarafıma eksiksiz tanımlanmasını ve Megasaray Resort Side için 03.08–05.08 tarihli rezervasyonumun aynı fiyat koşullarıyla onaylanmasını talep ediyorum.