Neoflam Seramik Tencere Setinde Çizik Ve Yapışma Sorunu, Ürün Değişimi Veya İade Talebi

İstanbul Göktürk’teki Megahome mağazasından Neoflam marka seramik kaplama 3’lü tencere seti aldım. Ürünler çizilmez olarak satılmasına ve ben sadece elde, özenle yıkamama rağmen yaklaşık 5–6 ay içinde tencerelerde hem ufak çizikler oluştu hem de iç yüzeyde yapışma başladı.

İlk başta sadece yapışma olduğu için hemen götürmedim, ancak sonrasında üç tencerede de çizikler artınca Mayıs ayında ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza, tencereleri firmaya gönderip kaplama yapılacağını söyledi. Yaklaşık 15 gün sonra tencereler geri geldiğinde hiçbir işlem yapılmamış olduğunu, çiziklerin ve yapışmanın aynen durduğunu gördüm. Mağaza yetkilisi de bunu görünce haklısınız diyerek tekrar göndereceğini söyledi ve tencereleri yeniden firmaya yolladı.

Bu süreçte Göktürk Megahome mağazasının ve çalışanlarının son derece ilgili davrandığını, her aşamada benimle yakından ilgilenip yardımcı olmaya çalıştıklarını özellikle vurgulamak istiyorum. Şikayetim kesinlikle mağazaya yönelik değildir, tamamen Neoflam firmasının ürün kalitesi ve ürüne uygulanan servis süreciyle ilgilidir.

İkinci gönderimden sonra bu kez yaklaşık bir hafta içinde tencereler geri geldi ve bu defa sadece “temizleme yapılmış” denildi. Ancak benim sorunum olduğu gibi devam ediyor, çizikler duruyor, yapışma yine oluyor. Kaplama yapıldığı iddia edilmesine rağmen bana göre ürünlere hiçbir gerçek işlem yapılmamış, sadece gidip gelmiş ve en fazla yüzeysel bir temizlik yapılmış gibi görünüyor. “Temizleme yapmışlar” ifadesi böyle bir sorunun çözümü için son derece yetersiz ve açıklayıcı olmaktan uzak.

Hem kalitesiz bir seramik tencere satılması hem de ürünün arkasında durulmaması nedeniyle Neoflam kaynaklı bir mağduriyet yaşıyorum. Tencerelerimin ya sorunsuz, kaliteli bir seramik ürünle değiştirilmesini ya da ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Aynı kalitede bir ürün gönderilecekse bunu kabul etmiyorum, ya daha kaliteli bir seramik seti verilmesini ya da para iademin yapılmasını istiyorum.