Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hız Düşüklüğü Nedeniyle Haksız Ücret Talebi

Kablo Net ev internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır yaşadığım hız ve hizmet sorununu iletmek istiyorum. Bana çağrı merkezi tarafından 2.4 ghz bağlantı için hızımın 100 Mbps’e sabitleneceği, gece gündüz bu hızdan faydalanacağım söylendi ve bu bilgiye güvenerek kampanyadan yararlandım. Ancak sonrasında hızım daha da düşerek 35–40 Mbps seviyelerine indi.

Ekran görüntüsü ile de kayıt altına aldığım üzere, 2.4 ghz bağlantıda hızım en fazla 37 Mbps civarında çıkıyor. Oysa çağrı merkezindeki görevli, 2.4 ghz için ekranda minimum 75 Mbps hız görmem gerektiğini özellikle belirtmişti. Ayrıca aynı görüşmede, 100 Mbps hızı 5 ghz üzerinden de alabileceğim yönünde bilgi verildi. Buna rağmen bu hızlara hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Sorunu iletmem üzerine evime gelen teknik ekip, hem üslup olarak saygısız bir yaklaşım sergiledi hem de 5g hızının Türkiye’de paket olarak satılamayacağını ben ifade etmeme rağmen, bu hıza sadece 5g’de ulaşabileceğimi söyleyerek çelişkili ve yanıltıcı bir açıklama yaptı. Verilen sözlerle yaşadığım hizmet ve ekiplerin tavrı arasında çok ciddi bir tutarsızlık bulunuyor.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana daha önce yanlış bilgi verildiğini kabul ettiler. Buna rağmen sorun kullanıcı kaynaklı denilerek tarafımdan 100 TL hizmet bedeli alındı. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de üstüne bir de haksız yere ücret yansıtılması beni son derece mağdur etti.

Yanlış verilen bilgilendirme nedeniyle alınan 100 TL hizmet bedelinin iadesini, internet hızımın çağrı merkezinin ifade ettiği şekilde düzeltilmesini ve tarafıma net, tutarlı ve doğru bilgi verilmesini talep ediyorum.