200 Mbps Hız Söz Verildiği Gibi Gelmedi, 100 TL Haksız Ücret Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Kablo Net ev interneti aboneliğim kapsamında paketimi 200 Mbps hıza yükselttim, ancak birkaç gün sonra bu hızı alamadığımı fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana modemdeki 2.4 ghz ve 5 ghz olarak iki farklı Wi‑Fi bağlantısının hızlarının farklı olabileceği bilgisi kesinlikle verilmedi. Adresime ekip yönlendirildi ve yapılan tespitin ardından faturama “kullanıcı kaynaklı arıza” adı altında 100 TL ücret yansıtıldı. Bu bilginin telefonda baştan açıkça verilmesi bu kadar zor değilken, sonradan sürpriz bir şekilde 100 TL almaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcilerinin hem bilgisiz hem de bağıran bir üslup kullanmaları beni daha da mağdur etti. Bana internet hızımızın yüzde 75’ini aldığımızda problem olmayacağını söyleyip, ben 30 Mbps upload hızına karşılık sadece 15 Mbps aldığımı belirttiğimde, “Bunun hesaplamasını mı yapalım? ” şeklinde alaycı ve saygısız bir cevap verdiler. Bu yaklaşımın ne TÜRKSAT’a ne de Kablo Net’in marka değerine yakıştığını düşünüyorum. Bilgiyi düzgünce veremeyen bir yapı ve sanki tek dertleri 100 liranın peşine düşmekmiş gibi bir izlenim yaratıyorlar. Temsilciler ise yardımcı olup açıklama yapmak yerine bağırarak ve ukalaca konuşarak süreci iyice içinden çıkılmaz hale getiriyor.

Sonuç olarak, hem 200 Mbps olarak yükselttiğim paketten beklediğim hızı istikrarlı şekilde alamamam hem de yaşadığım bu saygısız ve yetersiz müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Kullanıcı kaynaklı arıza gerekçesiyle faturama yansıtılan 100 TL’nin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, hız ve bağlantı konusundaki bilgilendirme eksikliklerinin giderilmesini ve müşteri temsilcilerinin üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aboneliğim 1025096597 hizmet numaralı hattım üzerinden devam etmektedir.