Wi‑Fi Kapsama Sorunu Ve Talep Edilen Modemin Gönderilmemesi

Yaklaşık 4 yıldır Kablo Net abonesiyim ve aboneliğimin başından beri Infinity 401 model modemi kullanıyorum. Ancak bu modem, ev içinde Wi‑Fi çekim gücü ve kapsama alanı açısından son derece yetersiz kalıyor, sık sık bağlantı kopmaları ve düşük performans sorunları yaşıyorum.

Bu sorunu çözebilmek için müşteri hizmetlerinizi arayarak, performans ve teknik özellikleri açısından daha iyi olacağını düşündüğüm H&D NE1611C modem talebinde bulundum. Görüşme sırasında ve talep sürecinde bu modelin özellikle tarafıma iletilmesini rica ettim.

Buna rağmen talebime istinaden tarafıma yeniden Infinity 401 model modem gönderildi. Konya/Karatay bölgesine gelen servis personeli, talep ettiğim ürünün stokta olmadığını, getirilen cihazda sadece “yazılım farkı” bulunduğunu ifade etti. Wi‑Fi 5 standardındaki mevcut Infinity 401 modemimde uzun zamandır yaşadığım çekim ve performans problemleri ortadayken, aynı cihazın tekrar getirilmesi doğal olarak hiçbir şekilde sorunumu çözmedi.

Müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeleyen bu durumun giderilmesini ve stok gerekçesiyle geçiştirilmek yerine, talep etmiş olduğum H&D NE1611C model modemin ya da en azından çekim kalitesi ve performans sorunumu gerçekten çözecek eşdeğer veya daha üst seviye güncel bir modelin tarafıma temin edilerek mevcut modemimin değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde, yaklaşık 4 yıldır sürdürdüğüm aboneliğimi yeniden değerlendirmek zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.