Sürekli Kesintili Ve Yavaş Kablo Net Bağlantısı İçin Acil Çözüm Talebi

Kablo Net aboneliğim kapsamında kullandığım Infinity 401 modemle yaklaşık iki gündür ciddi bağlantı ve hız sorunları yaşıyorum. Daha önce ağ bağlantısı tamamen kesildiği için şikayet açmıştım; teknik ekip gelerek modemi değiştirdi, ancak yeni modemle de bu kez farklı bir problem ortaya çıktı.

Şu anda 2.4 GHz bandında en fazla 3 Mbps civarında hız alabiliyorum, 5 GHz bandında ise modeme çok yakın konumda dahi hız 50–60 Mbps civarında kalıyor. 5 GHz bantta neredeyse hiç çekmiyor; her iki bantta da internete bağlanmakta zorlanıyorum, sık sık kopmalar oluyor ve sayfalar yüklenmiyor. Bazen basit bir web sitesine girmeye çalışırken bile “ERR_CONNECTION_CLOSED” hatası alıyorum, modem arayüzüne bile zor giriyorum.

Bu soruna ilişkin elimde hız testi ve bağlantı hatasını gösteren ekran görüntüleri de bulunuyor. Yalova merkezde bulunan adresimde bu sorun kesintisiz şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetlerini arayarak tekrar şikayet oluşturdum; tarafıma 24 saat içinde düzeleceği ve bu değerlerin normal olduğu söylendi, ancak 24 saat çoktan geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmadı.

Daha önce benzer bir problemi yine Kablo Net ile yaşamış ve o zaman beni arayan yetkili bir personelin yönlendirmeleri sayesinde modem arayüzü üzerinden frekans 20/40 MHz ve kanal ayarları ile sorun kısa sürede çözülmüştü. Şu an da aynı özeni ve teknik desteği bekliyorum. Yalova merkezdeki adresimde kayıtlı 1219939699 hizmet numaralı aboneliğim için modem ve bağlantının detaylı şekilde kontrol edilmesini, sinyal ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve gerekli ise modem değişimi veya ek teknik inceleme yapılmasını talep ediyorum.