Kablo Net H&D NE1611C Modem Sorunu!

Merhaba, Kablo Net 1023215021 hizmet numaralı müşterinizim. Aboneliğimiz kapsamında daha önce kullandığımız Infinity 401 modemde port yönlendirme işlemi yaparak kullandığımız DVR kamera sisteminde hiçbir sorun yaşamıyorduk. Ancak Infinity 401 modemde Wi-Fi sorunu nedeniyle H&D NE1611C model modem ile değişim yapıldı. Yeni modemde de port yönlendirme işlemi gerçekleştirdik. Modemin üç portunu yazıcı, masaüstü bilgisayar ve DVR kamera sistemi için kullanıyorum. Ancak modem, belli bir süre sonra donma, kopma ya da yavaşlama sorunları yaşatmaya başladı. Durumu bildirdiğimde, modemde bir sorun olabileceği ve yeni bir yazılım gerekebileceği söylendi ve modem değişimi yapıldı. Fakat aynı sorunlar tekrar etti. Bu kez kablolarımda veya cihazlarımda bir sorun olabileceği belirtildi. Tüm cihazları servise gönderdim ve kabloları kontrol ettirdim; herhangi bir sorun bulunmadı. Sekiz ay boyunca sürekli olarak arıza kaydı bıraktım. Ancak kayıtlar, teknik ekip tarafından uzaktan yapılan incelemeler sonucunda sinyal değerlerinin iyi olduğu gerekçesiyle kapatıldı. En sonunda, eski modemim olan Infinity 401'i talep ettim çünkü bu modemle sorun yaşamıyordum. Teknik ekip, değişim yapabileceklerini ancak sistemsel bir sorun olduğunu ve ertesi gün arayıp talep oluşturmam gerektiğini söyledi. Talep oluşturduğumda ise, Infinity 401 modem verilmesini talep etmeme rağmen, sekiz ay önce modem değişikliği yapıldığı ve bir sorun olmadığı, sinyal değerlerinin iyi olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Sorunuma çözüm bulunmuyor, muhatap bulamıyorum. Teknik ekip, her şeyin iyi olduğunu belirterek sorunu çözmeden kaydı kapatıyor. Bu durum, zamanımın boşa harcanmasına neden oluyor ve her aramamda baştan anlatmama rağmen sonuç alamıyorum.