Veliefendi Mahallesinde 5 Gün Süren İnternet Ve Kablo TV Kesintisi

İstanbul Veliefendi Mahallesi 74. ara sokak No:7, Zeytinburnu’nda TÜRKSAT Kablo TV ve internet abonesiyim. 17.07.2026 tarihinden beri evimde ne internet hizmeti alabiliyorum ne de Kablo TV yayını geliyor. Günlerdir süren bu kesinti yüzünden hem günlük işlerimi hem de internet ihtiyacı olan tüm işlerimi yapamaz hâle geldim.

İlk aramamda telefonla müşteri hizmetlerine bağlandığımda bölgemde herhangi bir arıza olmadığı, bana gelen sinyalin zayıf olduğu ve müdahale edileceği söylendi. Kısa süre sonra saha personeli beni arayıp arızanın devam edip etmediğini sordu; devam ettiğini söyleyince evde beklememi, birazdan geleceklerini ifade ettiler, ancak kimse gelmedi. Daha sonra TÜRKSAT uygulamasına girip şikayet kaydımı kontrol ettiğimde, “sorunu çözdük, sorun yok” şeklinde not düşüldüğünü gördüm; fakat bu doğru değildi, eve gelen kimse olmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

O günden bu yana yaklaşık beş günlük süreçte günde 4–5 kez TÜRKSAT’ı aramama rağmen her defasında farklı bahanelerle oyalandım. Bir görüşmede bina kaynaklı arıza denildi, oysa binadaki yıkım işlemi iki gün önce tamamen bitmiş durumda ve kablolar yerinde, gözle görülür bir hasar yok. Başka aramalarda genel arıza, kablo sorunu, teknik arıza gibi birbirinden farklı gerekçeler sunuldu. Buna ek olarak TÜRKSAT Kablo Net’in her gün paylaştığı arıza listelerinde bölgemle ilgili tek bir kez bile arıza kaydı yayınlanmadığını fark ettim; bunu sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadan geçiştirildim. Artık bu durumda kasıt olup olmadığından bile şüphe duymaya başladım.

Müşteri numaram 5135008’dir. 17.07.2026 tarihinden beri süren kesintinin derhal yerinde kontrol edilerek gerçekten giderilmesini, kayıtlarımın doğru şekilde tutulmasını, yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin telafi edilmesini, kesinti süresi boyunca kullanılmayan hizmet bedellerinin faturama yansıtılmamasını ve gerekiyorsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.