Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Yetersiz Çağrı Merkezi Yanıtı

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve İstanbul Fatih, Cerrahpaşa Mahallesi Hobyar Sokak Taş Apartman No: 6/5 adresinde hizmet kullanıyorum. 21 Nisan günü akşam saatlerinden bu yana ev internetim tamamen yok ve 1 günden uzun süredir bağlantı sağlayamıyorum. Arıza kaydını ise 21 Nisan günü saat 22.30 civarında oluşturdum.

İlk olarak 21 Nisan gecesi çağrı merkezini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve bana 09.00–14.00 saatleri arasında tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de gelen. Ben tekrar aradığımda bu kez genel arıza olduğu ifade edildi. Daha sonra akşam 17.00 sularında bir kez daha aradığımda yine genel arıza olduğu ve ne zaman düzeleceğinin belli olmadığı söylendi. Bazı aramalarımda ise yalnızca genel arıza ses kaydı dinletilerek operatöre bağlanmama izin verilmedi.

Ev içinde kullandığım hemen her cihaz internet üzerinden çalışıyor. Yayın izleyemiyorum, eğitimlerime katılamıyorum, akıllı ev cihazlarımı kullanamıyorum. Teknoloji çağında bu kadar uzun süre internetsiz kalmak hem günlük düzenimi hem de konforumuzu ciddi anlamda bozdu.

1025105581 numaralı aboneliğim için bu bölgede yaşanan arızanın bir an önce giderilmesini, süreçle ilgili düzenli ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve kullanamadığım süre boyunca hizmet bedelinin faturama indirim veya iade olarak yansıtılmasını talep ediyorum.