to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği
Kablo Net internet abonesiyim. 29.12.2024 tarihinde saat 19:00 civarında “genel çalışma/arıza var” denilerek internet bağlantım tamamen kesildi ve 02.01.2026 tarihine kadar hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca evde tamamen internetsiz kaldım.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “problem oluştu, veri çözüm aşamasında” şeklinde genel bir ifade kullanılıyor, ancak arızanın ne olduğuna ve ne zaman çözüleceğine dair net hiçbir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetleri, arızanın içeriği ve tahmini çözüm süresi konusunda tamamen bilgisiz görünüyor ve somut bir açıklama yapılmıyor.
Bu kadar uzun süreli bir arızanın teknik açıdan nasıl mümkün olabildiğini anlamıyorum ve bunun ciddi bir ekip yetersizliği veya organizasyon eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. İnternet kullanamadığım tarihler için ücret iadesi talep edeceğim, ancak esas sorunum, arızanın bu kadar uzamasına rağmen hâlâ şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmaması ve çözüm için net bir tarih verilmemesidir.
İstanbul Sultanbeyli’de bulunan adresimde, 1032781283 numaralı aboneliğim için yaşanan bu uzun süreli kesintinin nedeninin açıkça paylaşılmasını, arızanın ne zaman kesin olarak giderileceğinin tarafıma net olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak müsait olmadığınız için görüşme sağlanamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürler
