Üç Kat Fazla Fatura Ve Vaad Edilen Hızın Sağlanamaması

Yaklaşık 10 yıla yakındır, Kablo Net abonesiyim ve bu yıl, 2026 Şubat ayından sonra fiber internete geçiş yaptım. Uzun süredir düzenli olarak ödediğim faturalarım önce yaklaşık 200 TL civarında iken, yaptığım telefon görüşmesinde faturamın 450 TL civarında olacağı söylendi ve ben de buna göre onay verdim.

Ancak Nisan ayında 1.140 TL, Mayıs ayında ise 1.240 TL fatura kesildiğini ve otomatik ödemeden tahsil edildiğini gördüm. Yani bana telefonda söylenen tutarın neredeyse üç katı kadar fatura çıkarıldı. Bu durumla ilgili 41520746 numaralı kayıt ile başvuru yaptım, 10 gün içinde sonuçlanacağı ve tarafıma telefonla dönüş yapılacağı bilgisi verildi; başvuruyu dün oluşturduğum için henüz süre dolmadı, ancak bu fatura tutarlarının acilen incelenip düzeltilmesini bekliyorum.

Bunun yanı sıra fibere geçiş yaptıktan sonra bağlantı hızının da vaat edildiği gibi olmaması, zaman zaman hız düşüklüğü ve sık kesintiler yaşadığımız bir süreç devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, benzer sorunları yaşayan başka kullanıcılar olduğu ve bunun düzeltilmesi için aylardır çalışmalar yapıldığı söyleniyor, ancak bağlantı hâlâ sözleşmede belirtilen performansa ulaşmış değil.

Fazla tahsil edilen son iki aylık faturanın iadesini, bana telefonda bildirilen 450 TL civarındaki fatura tutarının geçerli olacak şekilde tarifemin güncellenmesini ve bu konuda yapılan telefon görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca fiber internet hizmetimin sözleşmede belirtilen hıza çıkarılmasını ve bağlantının kopma yaşamadan kullanılabilir ve stabil bir hâle getirilmesini istiyorum. Bu düzeltmeler yapılmazsa, uzun yıllardır kullandığım Kablo Net aboneliğimi iptal edip daha önce iptal ettiğim D-Smart hizmetine geri dönmeyi ciddi bir şekilde düşünüyorum.